ケースアクションステータス分析
Customer Service Manager ダッシュボードには、エージェントの応答、顧客の入力、または他のユーザーの応答を待機しているケースバックログの割合 (%) が表示されます。
ダッシュボードには、残りの作業をブレークダウンして、次のユーザーとのケースを表示する [オープンバックログ - ブロック済み] ウィジェットが含まれています。
- エージェント
- 顧客
- その他の内部ステークホルダー
ケースのブロッキングタスクが作成および解決されると、このダッシュボードウィジェットはこれらの各ユーザーに費やされたケース時間を追跡します。ブレークダウンは、次の場合に設定されます。
- 社内でブロック済み
- 顧客によりブロック済み
- 社内でおよび顧客によりブロック済み