特性とは、サービスの特定の属性またはパラメーター (スコープや頻度など) を定義する再利用可能なデータ要素です。特性を定義し、それを契約品目やエンタイトルメントなどのさまざまなエンティティで使用できます。サービス契約品目には複数の特性を含めることができます。