メールインタラクションから関連するケースへのアクセス (またはその逆) メールインタラクションから、エージェントは追加のコンテキストのリンクされたケースを表示できます。一方、ケースから、関連するすべてのメールインタラクションにアクセスできます。このスムーズなナビゲーションにより、エージェントは顧客の問題をより効果的に管理できます。