エージェントのプロファイルの構成
組織内のエージェントのシフト、スキル、スケジュール、およびスケジュール属性を構成します。
始める前に
必要なロール:admin
ユーザーを作成し、エージェントに適用可能な適切なユーザーグループにユーザーを追加していることを確認します。
このタスクについて
エージェントを適切に構成することは、スケジュールを設定してエージェントにタスクをアサインするために不可欠です。プロファイルが正確に設定されていれば、各エージェントのスキル、権限、可用性に基づいて適切な責任を負えるようになります。
手順
- 移動先 すべて > ユーザーアドミニストレーション > ユーザー.
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エージェント名を選択します。
エージェントプロファイルのプレビューが表示されます。
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[ スキル ] 関連リストで、エージェントの新しいスキルを追加するか、既存のスキルを編集します。
終点 操作 新しいスキルを追加 - [New (新規)] を選択します。
- [ 名前 ] フィールドにスキル名を入力します。
- [説明] フィールドに、スキルの説明を入力します。
- [Submit (送信)] を選択します。
既存のスキルを編集 - [Edit (編集)] を選択します。
- [利用可能] 列から [選択済み] 列にスキルを追加します。
- [Save (保存)] を選択します。
選択したスキルがユーザープロファイルの スキル リストに追加されます。 -
エージェントスケジュールを追加または更新します。
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[ エージェントスケジュール ] 関連リストで、次のいずれかの操作を行います。
- エージェントのスケジュールを表示するには、スケジュールレコードを選択します。
- エージェントのスケジュールを追加するには、[ 新規] を選択します。
- [エージェント作業スケジュール] フォームで、必要に応じてフィールドに入力します。
フィールド 説明 開始日 エージェント作業スケジュールの開始日。 終了日 エージェント作業スケジュールの終了日。 ユーザー エージェントの名前。 作業スケジュール 作業スケジュールの名前。 タイプ スケジュールのタイプ。
- [ 送信 ] を選択して新しいレコードを作成するか、[ 更新 ] を選択してレコードを変更します。
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[ エージェントスケジュール ] 関連リストで、次のいずれかの操作を行います。
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スケジュール属性を追加または更新します。
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[ リソーススケジュール属性 ] 関連リストで、次のいずれかを実行します。
- エージェントスケジュール属性を表示、変更、または削除するには、レコードを選択します。
- エージェントの新しいスケジュール属性を追加するには、 新規 を選択します。
[リソーススケジュール属性] フォームで、必要に応じてフィールドを入力または変更します。
注:エージェントのユーザープロファイルビューを [FSM プロファイル ] に切り替えるか、デフォルトで表示されない場合は [ リソーススケジュール属性 ] 関連リストをフォームに追加できます。フィールド 説明 ランク スケジュール属性に優先順位を付けるランキングルールを設定します。ランクが最も高いレコードが、日付範囲の他のレコードを上書きします。
デフォルトのランクは 10 です。デフォルト 選択した場合、このスケジュール属性がデフォルトとして設定されます。 エージェント エージェントの名前。 開始場所 エージェントが作業を開始する場所。 から スケジュール属性の開始日。 終了場所 エージェントが作業を終了する場所。 移動先 スケジュール属性の終了日。 作業時間外の移動 エージェントが作業時間外に移動できるかどうかを示します。 シフト後の最大残業時間外手当 スケジュール済みシフトを超えてエージェントに許可される最大残業時間。 距離単位 距離の単位。利用可能な単位は次のとおりです。デフォルトの単位は マイルです。- マイル
- キロメートル
シフト前の最大移動時間 エージェントがスケジュール済みシフトを開始するまでに許容される最大移動時間。 注:この期間は、スケジュール最適化を使用してタスクをスケジュールおよびアサインする場合に適用されます。
最大移動半径 ディスパッチャワークスペース、作業指示書フォーム、または動的スケジューリングで作業指示タスクをアサインするときに考慮する、エージェントの開始場所からの最大距離 (指定された距離単位で測定)。
アサインされたタスクがタスクの場所とエージェントの場所の間の半径外にある場合は、警告メッセージが表示されます。
シフト後の最大移動時間 エージェントがスケジュール済みシフトを終了した後に許可される最大移動時間。 注:この期間は、スケジュール最適化を使用してタスクをスケジュールおよびアサインする場合に適用されます。
最大部品検索半径 在庫を要求する倉庫を検索する現在の場所からの最大距離 (指定した距離単位で測定)。
デフォルト値は 50 マイルです。
注:Now Mobile Agent アプリケーションのストックルームマップ画面には、距離がキロメートル単位で表示されます。滞在地間の最大移動時間 エージェントが滞在先間を移動できる最大期間。
注:この期間は、スケジュール最適化を使用してタスクをスケジュールおよびアサインする場合に適用されます。
勤務ペナルティ (1 時間あたり) ペナルティは、予定された作業時間中にエージェントが作業した時間ごとに適用されます。
このペナルティは、スケジュールの最適化によってエージェントの最適化の重み付けに基づいてスケジュールを最適化するのに役立ちます。
出張ペナルティ (1 時間あたり) ペナルティは、ワークアサイン中にエージェントが移動する 1 時間ごとに適用されます。 時間外ペナルティ (1 時間あたり) ペナルティは、ワークアサインメント中にエージェントが作業する残業時間ごとに適用されます。 - [ 送信 ] を選択して新しいレコードを作成するか、[ 更新 ] を選択してレコードを変更します。
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[ リソーススケジュール属性 ] 関連リストで、次のいずれかを実行します。
タスクの結果
エージェントのプロファイルに適切な詳細が設定されている。