フィールドサービスのワークフォース最適化 のアクティブ化
admin ロールを持っている場合は、 フィールドサービス管理 (FSM) 用の フィールドサービスのワークフォース最適化 プラグイン (com.snc.app_fsm_wfo) をアクティブ化できます。このアプリケーションにはデモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。
始める前に
ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。
フィールドサービスのワークフォース最適化 ソリューションは高度にモジュール化されており、 フィールドサービス Manager Workspace でスケジューリング、コーチング、Teams アプリケーションなどの幅広い機能を提供します。 フィールドサービスのワークフォース最適化 (com.snc.app_fsm_wfo) プラグインは、他のすべての依存プラグインをアクティブ化して、ユーザーが フィールドサービスのワークフォース最適化 のスケジューリング、コーチング、および Teams アプリケーションを使用できるようにします。
- フィールドサービス Manager Workspace で使用する必須ServiceNow Storeアプリケーション
- フィールドサービス (com.snc.sn_fsm_shift_schdl) のシフトスケジューリング
- エージェントのシフトスケジューリング機能を フィールドサービス管理 (FSM) ワークフォース最適化に統合します。 インストール手順 ServiceNow Store については、「 ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。
- フィールドサービス のチーム管理 (com.snc.sn_fsm_team_mgmt )
- フィールドサービス管理 (FSM) ワークフォース最適化 のチームパフォーマンス機能を実装します。 インストール手順 ServiceNow Store については、「 ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。
- コーチング (com.sn_coaching)
- 条件付きで構成できるコーチング機会を使用して、従業員の作業に関するコーチングを容易にします。 インストール手順 ServiceNow Store については、「 ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。
- ラーニングのコーチング (com.sn_coach_learning)
- 条件付きで設定できるプロセス内の重要な瞬間を利用し、コーチング機会を利用して従業員の作業を指導します。 インストール手順 ServiceNow Store については、「 ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。
必要なロール：admin
このタスクについて
- ロール
- スケジュール済みジョブ
- テーブル
詳細については、「フィールドサービスのワークフォース最適化 コンポーネント」を参照してください。
手順
タスクの結果
フィールドサービスのワークフォース最適化 プラグインが正常にアクティブ化されると、[アサイン] タブ内の フィールドサービス 構成に [FSM のシフトスケジューリングを有効にして可用性を判断] が追加されます。