作業指示タスクを計画する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • モバイルアプリを使用して、自分にアサインされたタスクを実行する方法を計画します。SLA にアクセスして優先順位付けし、アプリから直接顧客に電話をかけることができます。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    このタスクについて

    タスクリストには、各作業指示タスクに関する次の情報が表示されます。

    • 作業指示タスク番号。
    • 作業指示タスクの簡単な説明。
    • 作業指示タスクが実行されている会社。
    • 資産の詳細は、作業指示タスクに関連付けられた資産がある場合にのみ表示されます。
    • 作業指示タスクが実行されている場所。
    • 作業指示タスクのステータス。
    • 作業指示タスクの実行予定開始日時。
    • 作業指示タスクで、親作業指示にアカウントがある場合は、作業指示画面からアカウントの詳細をドリルダウンすると、主連絡先の詳細、関連ケース、資産、契約、およびエンタイトルメントが表示されます。
      注:
      作業指示書からアカウントの詳細をドリルダウンして表示するには、ログインしているユーザーに sn_customerservice.customer_data_viewer ロールが必要です。
    • 作業指示タスクの場合、親作業指示がケースから開始されている場合は、作業指示画面から移動し、ケースの詳細をドリルダウンします。
      注:
      ログインしているユーザーには、作業指示書からケース画面に移動するための case_viewer ロールと、 ケースアクティビティストリームに作業メモとコメントを追加するための sn_customerservice.proxy_contact ロールが必要です。

    手順

    1. ServiceNow エージェント アプリケーションを開きます。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
      注:
      [ クイックアクション] をタップし、ステータスを [シフト中 ] に更新すると、シフト時間中にいることが特定されます。
    3. 次のいずれかの操作を実行します。
      終点次の手順を実行します
      作業指示と作業指示タスクを検索 キーワードを入力して、作業指示と作業指示タスクを検索します。
      自分にアサインされた作業指示タスクを表示します [ 自分のタスク] をタップします。スケジュールの開始日に基づいて、予定されているすべてのタスクを表示できます。すべてのタスクを表示するには、[ すべて表示] をタップします。
      アサイン先グループの作業指示タスクの表示 [ 自分のグループタスク] セクションで、アサイン先グループの予定されているタスクを表示します。すべてのタスクを表示するには、[ すべて表示] をタップします。
      リストには、来週末までに開始するようにスケジュールされているすべてのタスクが表示されます。
      注:
      資産のすべての作業指示を表示することもできます。
    4. 作業指示タスクを選択して、タスクの詳細を表示します。
    5. オプション: 作業指示書の説明を編集します。
      1. オーバーフローアイコンをタップし、[ 編集] を選択します。
      2. 次の操作を実行します。タスクの簡単な説明を編集するには、[ 簡単な説明 ] フィールドをタップして必要な編集を行い、戻るアイコンを選択して [編集 ] 画面に戻ります。
      3. タスクの説明を編集するには、[ 説明] フィールドをタップし、タスクの説明を入力し、戻るアイコンを選択して [編集] 画面に戻ります。
      4. 次のいずれかのアクションを実行します。
        • iOS デバイスで、[送信] をタップします。
        • Android デバイスでは、[送信] アイコンをタップします。
    6. タスクが関連付けられている作業指示の SLA を表示します。
      1. 作業指示番号をタップします。
      2. 詳細を表示する作業指示書を選択します。
      3. [ 関連] をタップします。
      4. [ タスク SLA] をタップします。
      画面には、作業指示書に関連するすべての SLA が表示されます。

      左上隅の矢印をタップすると、作業指示書に戻ります。

    7. 作業指示書で特定された発信者に電話をかけます。
      1. [Details (詳細)] タブを選択します。
      2. [ 発信者 ] フィールドで識別された発信者を選択します。
      3. 発信者レコードを左にスワイプし、[ コール ] を選択します。

      左上隅の矢印をタップすると、作業指示書に戻ります。