作業指示タスクを完了としてクローズする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • エージェントのみが、自分にアサインされた作業指示タスクをクローズできます。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    問い合わせユーザーの問題が修正または解決された場合は、[ 完了してクローズ ] オプションを使用します。

    手順

    1. 移動先 すべて > フィールドサービス > エージェント > 自分にアサイン済み.
    2. 作業指示タスクを開きます。
    3. [ 作業メモ ] フィールドに情報を追加します。
      メモには、完了した作業の説明とその他の役立つ情報を含める必要があります。
    4. オプション: [ 実際の作業終了 ] フィールドに現在の日時より前の日時を入力します。

      現在の日時より後の日付と時刻を追加することはできません。

      日付と時刻を入力しない場合、[完了してクローズ] をクリックすると、ServiceNowシステムによって現在の日付と時刻が自動的に追加されます。

    5. [完了してクローズ] をクリックします。
      [完了を閉じる] ボタン
      • すべての未使用部品のステータスが自動的に [ 在庫あり] に変わります。
      • 作業指示のすべての作業指示タスクのステータスが [クローズ済み - 完了] または [キャンセル] の場合、親作業指示のステータスは自動的に [クローズ済み - 完了] に変更されます。

    タスクの結果

    顧客は、作業指示タスクが完了したことを知らせる SMS とメール通知を受け取ります。