作業指示タスクのキャンセル
[ タスクをキャンセル] オプションは、作業指示タスクが不要になった場合、または別の作業指示タスクと重複している場合に適しています。
始める前に
必要なロール:wm_agent
このタスクについて
[ 完了してクローズ ] または [ 未完了でクローズ] ステータスの作業指示および作業指示タスクはキャンセルできません。作業指示タスクをキャンセルすると、 ServiceNow システムは自動的に次の処理を行います。
- アイテムがまだ出荷されていない場合は、関連するすべての転送注文をキャンセルします。アイテムが出荷済みの場合、部品が配送されるまでタスクのキャンセルはブロックされます。
- すべての先行 (上流) および後続 (下流) の依存関係を削除します。
- 関連付けられているすべての作業指示タスクが [キャンセル] の場合、親作業指示のステータスを [キャンセル] に変更します。
- 転送注文 ラインなしですべての部品要件を削除します。
- すべての資産使用状況情報を保持します。
- 作業指示タスクのキャンセルに関する通知メールと SMS を顧客に送信します。
作業指示タスクは、次のロールを持つユーザーがキャンセルできます。
| ロール | 説明 |
|---|---|
| イニシエーター | 作業指示をキャンセルできます。これにより、関連するすべての作業指示タスクが自動的にキャンセルされます。 |
| 修飾子 | 作業指示および作業指示タスクをキャンセルできます。 |
| ディスパッチャー | 作業指示および作業指示タスクをキャンセルできます。 |
| エージェント | 自分に割り当てられた作業指示タスクをキャンセルできます。 |
| フィールドサービス管理 (FSM) アドミニストレーター | アクティブな作業指示または作業指示タスクはいつでもキャンセルできます。 |
手順
タスクの結果
顧客は、作業指示タスクがキャンセルされたことを知らせる SMS とメール通知を受け取ります。