タスクは承認または却下されます。タスクが却下された場合は、タスクを承認または却下したユーザーのロールに応じて再アサインされます。

• マネージャーがタスクを却下すると、タスクのステータスが [ディスパッチ待ち] または [アサイン待ち] に変わります。却下されたタスクは、次に適切なグループのマネージャーにアサインされます。システムが別の認定済みグループを識別できない場合、タスクは [ディスパッチ待ち] ステータスのままであるため、ディスパッチャーは手動でタスクをアサインできます。

• エージェントがタスクを却下すると、エージェントのマネージャーに再アサインされます。