エージェントマップには、場所、当日にアサインされたタスク、承認されたタスク、およびまだアサインされていないその他のタスクが表示されます。

タスクアイコンは色分けされ、ディスパッチャーが最初にタスクをスケジュールした順序を示す自動シーケンス番号が表示されます。

表 : 1. タスクアイコン

アイコン	タイトル	説明
	エージェント	マップ上の現在の場所。
	アサイン日時	まだ承認されていないアサイン済みタスク。
	受入済み	承認されたタスクまたは進行中のタスク。
	未アサイン	ディスパッチ待ちの未アサインタスク。これらのタスクは、エージェントがスケジュールのギャップを埋めるために受け入れることができます。
	複数のタスク	近接度別にクラスター化された複数のタスク。マップビューの高度を上げると、 ServiceNow システムはタスクを近接度によってクラスターにまとめます。クラスターアイコン内のカウンターは、表示セットの変更に応じてロールアップされるタスクの数を示します。