ServiceNow エージェントでのプッシュ通知
プッシュ通知を使用してタスクをアサインし、 フィールドサービス エージェントにリマインダーを送信します。
プッシュ通知にはいくつかの利点があります。
- エージェントと技術者は、モバイルデバイスでタスクに関するアクション可能プッシュ通知を受け取ることができます。
- ディスパッチャーとマネージャーは、プッシュ通知を使用して、グループまたは個々のエージェントにタスクを割り当てたり、リマインダーを送信したりすることができます。
- エージェントと技術者は、アプリケーションを開かずにモバイルデバイスからプッシュ通知アクション (タスクの承認または却下、部品要求、タスクに関する顧客コメントへの返信など) を実行できます。