フィールドサービス管理 (FSM)カスタマーエクスペリエンスの構成
メールと SMS を介して顧客に通知を送信できるように、 フィールドサービス管理 (FSM) Customer Experience アプリケーションを構成します。
構成の概要
- カスタマーエクスペリエンス フィールドサービス管理 (FSM) アクティブ化
フィールドサービス管理 (FSM) でカスタマーエクスペリエンス機能を使用するには、フィールドサービス管理 (FSM) カスタマーエクスペリエンスプラグイン (com.snc.fsm_customer_experience) を有効にします。
- 作業指示タスクの顧客通知
作業指示書タスクのステータスについて顧客に最新情報を提供するための通知メッセージとメールを設定します。
カスタマーエクスペリエンス フィールドサービス管理 (FSM) アクティブ化
フィールドサービス管理 (FSM) Customer Experience プラグイン (com.snc.fsm_customer_experience) を有効にして、フィールドサービス管理 (FSM) でカスタマーエクスペリエンス機能を使用します。
始める前に
必要なロール:wm_admin
このタスクについて
フィールドサービス管理 (FSM) - カスタマーエクスペリエンスプラグイン (com.snc.fsm_customer_experience) にはデモデータが含まれており、関連プラグインがまだアクティブ化されていない場合はアクティブ化します。
| プラグイン | 説明 |
|---|---|
| カスタマーサービスフィールドサービス管理 (FSM)付き。 [com.snc.csm_fsm_integration]。 |
カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションとフィールドサービス管理 (FSM) アプリケーション間の統合を提供します。 |
| 通知 - Twilio ダイレクトドライバー [com.snc.notify.twilio_direct]。 |
アプリケーションが SMS などのさまざまな通知機能を処理するための API とワークフローアクティビティを提供します。 |
- 通知
- 顧客の SMS およびメール通知の有効化と設定のサポートを提供します 通知のアクティブ化の詳細については、「 通知」を参照してください。
- テーブル
- プロパティ
- ビジネスルール
手順
- 移動先 .
- プラグインcom.snc.fsm_customer_experienceを検索します。
- [アクティブ化] をクリックします。
作業指示タスクの顧客通知
作業指示書タスクのステータスについて顧客に最新情報を提供するための通知メッセージとメールを設定します。
顧客は、自分用に作成された作業指示タスクに関する通知を受け取ることができます。顧客は登録解除して通知の受信を停止できます。
作業指示タスクの顧客通知では、フィールドサービス管理 (FSM) - カスタマーエクスペリエンスプラグインを使用して、登録した携帯電話番号とメールアドレスで SMS 通知とメール通知の両方を送信します。システムアドミニストレーターロールを持つユーザーは、顧客の SMS およびメール通知を有効にして設定できます。詳細については、「Notify Twilio Direct driver」を参照してください。
- 作業指示タスクが作成されました
- 作業指示タスクがアサインされます
- 作業指示タスクが再アサインされました
- 作業指示タスクが再スケジュールされました
- 作業指示タスクが完了しました
- 作業指示タスクがキャンセルされました
- エージェントが作業指示タスクの場所へ移動し始める
- エージェントが作業場所に到達
- 予約が確認されました
- 予約が再スケジュールされました
- 予約がキャンセルされました