スケジュール健全性ダッシュボード
このダッシュボードを使用して、技術者のメトリクス、タスクのメトリクス、および フィールドサービススケジュール最適化 構成の詳細を表示します。
必要な ServiceNow AI Platform ロール
- ダッシュボードの [ 概要 ] タブを表示するには、wm_basic ロールが必要です。
- [ スケジュールの最適化 ] タブを表示するには、schedule_optimization_plannerまたはschedule_optimization_userが必要です。
スケジュールの健全性ダッシュボードへのアクセス
ダッシュボードを開くには、次の場所に移動します。
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
| ディスパッチャー | 作業指示タスクのアサインを妨げる要因を特定します。 グラフの任意の領域を選択すると、対応するレコードが表示されます。 |
| アドミン | アドミニストレーターはディスパッチャーの機能を持ち、レコードから欠落している情報を更新できます。 グラフの任意の領域を選択すると、対応するレコードが表示されます。 |
概要データの可視化
| タイトル | タイプ | ソーステーブル | 説明 |
|---|---|---|---|
| 作業スケジュールのない技術者 | 単一スコア | sys_user | 作業スケジュールがない技術者の数。 |
| 場所のない技術者 | 単一スコア | sys_user | ユーザーレコードに場所がない技術者の数。 |
| 位置座標のない技術者 | 単一スコア | sys_user | ユーザーレコードに緯度と経度がない技術者の数。 |
| スキルなしの技術者 | 単一スコア | sys_user | スキルがアサインされていない技術者の数。 |
| スキルが無効な技術者 | 単一スコア | sys_user | 1 つ以上の空のスキルアサインを持つ技術者の数。 |
| 部分なしの技術者 | 単一スコア | sys_user | パーソナルストックルームに部品がない技術者の数。 |
| タイムゾーンのない技術者 | 単一スコア | sys_user | ユーザーレコードにタイムゾーンが設定されていない技術者の数。 |
| 位置座標が無効な技術者 | 単一スコア | sys_user | 緯度と経度の値が無効な技術者の数。たとえば、複数の小数点を含む座標などです。 |
| タイトル | タイプ | ソーステーブル | 説明 |
|---|---|---|---|
| 期間のないタスク | 単一スコア | wm_task | 期間のないタスクの数。 |
| 場所のないタスク | 単一スコア | wm_task | 場所がないタスクの数。 |
| 位置座標のないタスク | 単一スコア | wm_task | 緯度と経度がないタスクの数。 |
| 最適化値のないタスク | 単一スコア | wm_task | 最適化値がないタスクの数。 |
| スキルのないタスク | 単一スコア | task_m2m_skill | スキル要件のないタスクの数。 |
| 部分のないタスク | 単一スコア | wm_task | 部品要件のないタスクの数。 |
| 技術者設定のないタスク | 単一スコア | wm_task | 技術者設定がないタスクの数。 |
| 場所のタイムゾーンのないタスク | 単一スコア | wm_task | タイムゾーンが設定されていないタスクの数。 |
| 開始予定が過去のタスク | 単一スコア | wm_task | スケジュールされた開始時間が少なくとも過去の 1 日であるタスクの数。 |
| 期間の終了時間が過去のタスク | 単一スコア | wm_task | ウィンドウの終了時間が 1 分以上前のタスク。 |
| 実際の移動開始のないルート上タスク | 単一スコア | wm_task | 承認され、エージェントがルート上であるが、移動開始時間が設定されていないタスクの数。 |
| オンサイト到着のないオンサイトタスク | 単一スコア | wm_task | 承認され、エージェントが到着したが、オンサイトの到着時間が設定されていないタスクの数。 |
| スキルが無効なタスク | 単一スコア | cmn_skills | アサインされたスキルを持つタスクのうち、cmn_skillsテーブルに存在しないタスクの数。 |
フィールドサービススケジュール最適化 データの可視化
| タイトル | タイプ | ソーステーブル | 説明 |
|---|---|---|---|
|
技術者の総数 |
単一スコア | sys_user | 次の最適化実行に含まれる技術者の数。 |
| 合計タスク数 | 単一スコア | wm_task | 次回の最適化実行に含まれるタスクの数。 |
| 次回の最適化実行時間 | 日付/時刻 | 次回のスケジュールされた最適化実行の日時。 |
フィルター
[タイプ] フィルターには、[バッチ] と [日中] の 2 つの選択肢があります。選択すると、次のいずれかの後続フィルターが出力されます。
| 名前 | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| バッチ | 単一の選択 | 選択したバッチ構成に基づいてレポートを生成します。 |
| 日中構成 | 単一の選択 | 選択した日中構成に基づいてレポートを生成します。 |