を使用して CSM/FSM 構成可能ワークスペース およびクラシック環境からナレッジ記事を生成する Now Assist
エージェントは、 CSM/FSM 構成可能ワークスペース およびクラシック環境と Now Assist 内でクローズ済み作業指示タスクのナレッジ記事を生成します。
始める前に
作業指示タスクのナレッジ記事を生成するには、作業指示タスクが [完了してクローズ] または [未完了でクローズ] ステータス である必要があります。また、作業指示タスクにナレッジ記事がリンクされていない必要があります。
エージェントがナレッジ記事を生成するときにナレッジ中心のサービス (KCS) テンプレートを使用できるようにするには、次のシステムプロパティ構成が必要です。
- Knowledge Management Advanced プラグインをインストールします。詳細については、「Activate the Knowledge Management Advanced plugin」を参照してください。
- システムプロパティ sn_fsm.enable_knowledge_kcs を true に設定して、FSM のナレッジ中心のサービス (KCS) を有効にします。そうでない場合、Now Assist は標準テンプレートを使用します。
エージェントが [記事の作成] ページで Now Assist エクスペリエンスを表示できるようにするには、次のナレッジベース生成基準が構成されていることを確認します。
- カスタマーワークフロー、FSM、およびプラットフォームワークフローのナレッジスキルがアクティブ化されます。
- Now Assist アドミン コンソールで、次の基準が設定されていることを確認します。
- テーブルレコードと入力フィールドを指定する必要があります。
- スキルの可用性の条件は、属性のリストから指定する必要があります。
- ナレッジベース生成機能の表示 製品内パネルと Now Assist パネルを指定する必要があります。
-
サポートされているテンプレートを適用するように [記事を作成] を設定する必要があります。たとえば、標準記事 HTML や KCS 記事 HTML などです。
- 現在、[ 記事の作成 ] エクスペリエンスのみが利用可能です。
必要なロール:wm_dispatcher、wm_manager
このタスクについて
FSM 構成可能ワークスペース およびクラシック環境では、作業指示タスクレコードで [ナレッジを作成] を選択することで、作業指示タスクのナレッジ記事情報を生成できます。この UI アクションは、[AI を使用して記事のドラフトを作成 (Use Al to draft this article)] モーダルを表示します。このモーダルを使用すると、自分で記事を書くか、 Now Assist を使用して記事のドラフトを作成し、ナレッジ記事のテキストをレビューおよび編集するかを選択できます。