フィールドサービス管理 (FSM) 向け Now Assistでのエージェント型 AI の使用

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月27日
  • 所要時間：2分

    • フィールドサービス管理 (FSM) 用の AI エージェントコレクションを使用して、プラットフォームまたは ServiceNow エージェント アプリケーションで作業指示書を作成し、部品を管理します。

    注:
    ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。詳細については、「ServiceNow product tiers」を参照してください。
    表 : 1. フィールドサービス管理 (FSM)で利用可能な AI エージェント
    AI エージェント 説明
    作業指示を作成 テキストまたは画像を使用して作業指示を作成します。AI エージェントには、プラットフォームまたは ServiceNow エージェント モバイルアプリケーションからアクセスできます。
    部品マネージャー 作業指示タスクをクローズするときに部品使用率を追跡および検証します。AI エージェントはアクティビティメモを分析して部品のステータスを更新し、インベントリを自動的に調整します。AI エージェントには、プラットフォームまたは ServiceNow エージェント モバイルアプリケーションからアクセスできます。

    インスタンスに AI エージェントをインストールして設定するには、「 Install Now Assist AI agents と Set up Now Assist AI agents」を参照してください。

    注:

    すべての Now Assist スキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Now LLM サービス、Now LLM 長期安定モデル (LTS)、Azure OpenAI、 Google Gemini、または Anthropic Claude on AWS を使用できます。での構成コントロールの使用 AI コントロールタワー 利用可能なオプションを定義するには、次でスキルレベルの設定を行います Now Assist アドミン 慰める. 詳細については、「Large language models on the ServiceNow AI Platform®」を参照してください。

    アクセス制御リスト (ACL) とユーザー ID を介して AI エージェントとエージェントワークフローを実行するセキュリティ実装を有効にします。詳細については、「Implement access control in Now Assist AI agents」を参照してください。

    重要:
    デフォルトでは、すべての エージェントワークフロー と AI エージェントレコードは読み取り専用です。

    エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。

    Now Assistアプリケーションとともにインストールされた AI エージェントが、エージェント型ワークフローで使用されていない可能性があります。利用可能なすべてのエージェントを表示する方法については、「 AI エージェントを検索する」を参照してください。