フィールドサービス管理 (FSM) 向け Now Assist概要

次の生成 AI 機能を利用できます。

• 作業指示タスクの要約は、作業指示タスク情報から要約を生成することで、エージェントがタスクをより迅速にクローズするのに役立ちます。フィールドサービス管理 (FSM) 向け Now Assistによる自動コンテンツ入力により、サマリーの作成が最適化され、エージェントがアプリケーションを使用する時間が短縮され、作業メモに高品質の詳細が表示されます。
• ナレッジの生成は、エージェントがコンテンツ作成を簡素化するのに役立ちます。エージェントは、作業指示タスクレコードの関連データを使用してナレッジ記事を自動的に生成できます。この機能により、ナレッジ記事を手動で生成する必要がないため、エージェントの貴重な時間と労力を節約できます。

スキル

FSM 向け Now Assist アプリケーションには生成 AI スキルが含まれており、これにより、ユーザーは任意のステータスの作業指示タスクに関するサマリーメモを生成したり、クローズ済みの作業指示タスクからナレッジ記事を生成したりできます。

作業指示タスクの要約

ユーザーが、作業指示タスクから事前設定された入力を使用して、タスククローズの概要を生成できるようにします。

作業指示タスクの要約スキルは、次の作業指示タスクフィールドからサマリーを生成します。

• 説明
• 簡単な説明
• 作業メモ
• 追加コメント

サイドバーの要約

ユーザーがサイドバーディスカッションを要約し、その要約を作業メモに保存できるようにします。

ナレッジ生成

エージェントは、作業指示タスクをクローズした後にケースからナレッジ記事を生成できます。

ナレッジ生成スキルでは、エージェントにポップアップウィンドウが表示され、エージェントはこれを使用して、類似の作業指示タスクに基づいてナレッジ記事を生成し、ナレッジ記事のドラフトを公開する前にレビューできます。

AI エージェント

FSM 向け Now Assist アプリケーションには、プラットフォームまたは ServiceNow エージェント モバイルアプリケーションでフィールドサービスタスクを自動化する AI エージェントが含まれています。AI エージェントの設定と使用の詳細については、「 フィールドサービス管理 (FSM) 向け Now Assistでのエージェント型 AI の使用」を参照してください。

作業指示を作成

テキストまたは画像を使用して作業指示を作成します。AI エージェントには、プラットフォームまたは ServiceNow エージェント モバイルアプリケーションからアクセスできます。

部品マネージャー

作業指示タスクをクローズするときに部品使用率を追跡および検証します。AI エージェントはアクティビティメモを分析して部品のステータスを更新し、インベントリを自動的に調整します。