KB 生成スキルの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年06月17日
  • 所要時間：2分

    • エージェントが Now Assist を使用してナレッジ記事の下書きを作成するために使用できる、KB 生成スキルを構成します。

    始める前に

    必要なロール:wm_admin

    このタスクについて

    エージェントが [完了してクローズ] または [未完了でクローズ] ステータスの作業指示のナレッジ記事を生成できるようにするには、KB 生成スキルを構成します。この構成には、Now Assist パネルを有効にし、 FSM ナレッジスキルをアクティブ化し、Now Assist for Platform ナレッジスキルをオンにする 3 つの主要なステップが含まれます。次の手順に従って、KB 生成スキルが正しく設定されていることを確認します。

    手順

    1. 移動先 すべて > Now Assist アドミン > エクスペリエンス をクリックして、Now Assist アドミン コンソールのNow Assistパネルタブにアクセスします。
    2. 概要セクションで、[ オンにする] を選択します。Now Assist パネルをオンにする
    3. [ 機能とスキルに移動] を選択します。
    4. [カスタマーワークフロー] グループで、[ FSM] を選択します。
    5. [ナレッジ] 機能カードで、[詳細を表示] を選択します。Now Assist FSM スキルカード
    6. [利用可能なすべてのナレッジスキル] セクションで、[ スキルのアクティブ化] を選択します。
    7. 表示スイッチを切り替えて、KB 生成スキルを表示する場所を選択します。
      [製品内]、[Now Assist パネル]、またはその両方を選択できます。
      • 製品内 (In-product)：選択すると、Now Assist スキルがフォームとワークスペースに表示されます。トグルスイッチの横にある矢印を選択して、このスキルを製品内で使用できるロールを定義します。
      • Now Assist パネル (Now Assist panel)：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。トグルスイッチの横にある矢印を選択して、Now Assist パネルでこのスキルを使用できるロールを定義します。
        注:
        Now Assist パネルのトグルが表示されない場合は、ステップ 1 に戻って有効にしてください。
        KB 生成スキルの表示オプション
    8. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    9. 選択内容を確認し、[ アクティブ化] を選択します。
    10. ナレッジに戻ります。
    11. プラットフォームワークフローを選択します。
    12. [ナレッジ] 機能カードで、[詳細を表示] を選択します。プラットフォームナレッジスキルを有効にする
    13. [利用可能なすべてのナレッジスキル] セクションで、[ スキルのアクティブ化] を選択します。
    14. [表示] スイッチを切り替えて、[ 製品内デスクトップ ] を選択します。
    15. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    16. 選択内容を確認し、[アクティブ化 (Activate)] を選択して構成を完了します。