仮想エージェント for FSM で利用可能な OOTB のNow Assistを使用すると、エージェントは質問をしたり、ナレッジベース記事にある具体的な回答を得たりすることができます。回答の提供に使用された記事のソースであり、そこで見つかった関連する回答を提供します。重要な情報への即時アクセスを提供することで、FSM仮想エージェントNow Assistにより、技術者は問題をより迅速かつ正確に解決し、最終的にサービス品質と顧客満足度を向上させることができます。この設定は、フィールドサービス モバイルエージェント®アプリケーションの仮想エージェントでNow Assistを確認するために必要です。次の手順では、この仮想エージェントをアクティブ化して フィールドサービス管理 (FSM)を最適化するプロセスについて説明します。

AI エージェントとエージェントが管理するワークフローにアクセスできるユーザーを設定および制御するには、「 Implement access control in Now Assist AI agents」を参照してください。