Zing 検索の仕組み

ディスパッチャワークスペースServiceNow® のテキストインデックス作成および検索エンジンである ServiceNow® Zing を使用して、関連性によってランク付けされた結果を迅速に提供します。Zing 検索エンジンロジックは結果を高速に生成し、関連性スコアを重視します。関連性スコアには、頻度と近接の重み付けが含まれます。スコアには、タイトル、簡単な説明、メタデータなどの特定のインデックス付きフィールドの重み付けも含まれます。Zing の詳細については、「 Zing text indexing and search engine」を参照してください。

インデックス作成のスコープと前提条件

キーワード検索に依存する前に、インスタンスがテーブル、属性、および値にインデックスを付ける方法を確認し、必要なテーブルが含まれていることを確認してください。詳細については、「Configure a table for indexing and searching」を参照してください。

一部のフィールドはテキストのインデックス作成から除外されます。詳細については、 Configure a table for indexing and searching の「テキストインデックス作成から除外されるフィールド」表を参照してください。

言語と句読点に関する考慮事項

Zing は、コンテンツの言語に基づいて単語にインデックスを作成します。Zing が Zing indexes words内の単語にインデックスを付ける方法に関するルールを確認します。

Zing は、一般的な検索用語の検索結果を改善するために、いくつかの単語ではその一部として句読点にインデックスを付けます。詳細については、「Zing indexes punctuation as part of some words」を参照してください。

ディスパッチャワークスペースでサポートされているキーワード機能

次の表は、設定または構成に基づいてキーワードを使用したときに Zing が検索するテーブルを示しています。

表 : 1. Zing で検索されるテーブル

テーブル名	ディスパッチャワークスペースのみ	有効なテリトリー	クループラグインがアクティブ	アクティブな機器プラグイン	請負会社プラグインがアクティブ
sys_user
sys_user_group
sn_tp_territory
sn_tp_territory_membership
sn_fsm_resource
wm_crew

ディスパッチャワークスペース での Zing キーワードの使用方法の例については、「ディスパッチャワークスペースの例での検索」を参照してください。