インテリジェントタスクの推奨事項
インテリジェントタスク推奨は、エージェントスケジュールを満たすタスクを推奨することで、ディスパッチャーがエージェントの使用率を向上させるのに役立ちます。エージェントは、 ServiceNow エージェント モバイルアプリを使用して推奨タスクを表示し、自分自身にアサインすることもできます。
主な機能
インテリジェントタスク推奨を設定して、定義されたポリシーとフィルタリング条件に基づいてエージェントにタスクを効率的に推奨します。タスクの推奨事項にアクセスできるアプリケーションを決定します。インテリジェントタスク推奨には、スケジュールの効率を高めるいくつかの重要な機能があります。
- ギャップの埋め:インテリジェントタスク推奨事項は、エージェントのスケジュールのギャップを特定し、これらのギャップを埋めるタスクを推奨して、エージェントの使用率を最大化します。
- 選択基準:推奨タスクは、[ディスパッチ待ち] ステータスにあること、エージェントの対応範囲内にあること、予定作業期間が選択した期間内であることなど、特定の選択基準を満たしている必要があります。
- 使用率の最適化:インテリジェントタスク推奨事項は、エージェントの可用性とスキルに合わせたタスクを推奨することで、エージェントの使用率を最適化し、アイドル時間を最小限に抑え、生産性を最大化します。