ディスパッチャワークスペースのタイムゾーン
ディスパッチャーがカレンダーに表示されるタイムゾーンを ディスパッチャワークスペースで制御するには、いくつかの方法があります。
カレンダーで単一のタイムゾーンを使用する
ディスパッチャーは、単一のタイムゾーンで ディスパッチャワークスペース カレンダーを使用できます。単一のタイムゾーンを使用すると、自分とすべてのエージェントが 1 か所にいる場合に役立ちます。この構成では、カレンダーに単一のタイムゾーンが表示され、タイムゾーンドロップダウンメニューで使用できるタイムゾーンはありません。
単一のタイムゾーンを使用するには、[ 複数のタイムゾーン行を表示] が非アクティブで、[ カレンダーのタイムゾーンを選択 ] フィールドにエントリがない必要があります。
複数の選択オプションがある単一のタイムゾーンの使用
ディスパッチャワークスペース カレンダーに単一のタイムゾーンを表示するように構成し、タイムゾーンを切り替えることもできます。複数のオプションを備えた単一のタイムゾーンは、異なるタイムゾーンのエージェントを管理するディスパッチャーに役立ちます。たとえば、カリフォルニア州のディスパッチャーで、全米のエージェントを管理しているとします。ディスパッチャーはタイムゾーンをすばやく切り替えることができ、エージェントのスケジュールが現地時間でどのようなものかを理解するために必要な暗算を最小限に抑えることができます。
複数の選択肢で単一のタイムゾーンを使用するには、[カレンダーのタイムゾーンを選択] フィールドに [複数のタイムゾーンで複数のタイムゾーン行を非アクティブに表示] エントリが必要です。
詳細については、「ディスパッチャワークスペースでのタイムゾーンの変更」を参照してください。
カレンダーでの複数のタイムゾーンの使用
ディスパッチャーは、カレンダーに複数のタイムゾーンを表示することを選択できます。複数のタイムゾーンオプションから選択できます。複数のタイムゾーンにまたがるエージェントを定期的に管理していて、エージェントが配置されているタイムゾーンを確認する場合は、複数のタイムゾーンが役立ちます。カレンダーに表示するタイムゾーンは最大 3 つまで設定できます。また、必要に応じてこれらのタイムゾーンを切り替えることもできます。
複数のタイムゾーンを使用するには、[ 複数のタイムゾーン行を表示 ] を有効にし、[ カレンダーのタイムゾーンを選択 ] フィールドに複数のエントリを入力する必要があります。
詳細については、「ディスパッチャワークスペースでの複数のタイムゾーンの表示」を参照してください。
リソース時間インジケーター
リソース時間インジケーターは、技術者全員のスケジュールを並べて表示し、タイムゾーンに基づいてオフセットされません。技術者がいるさまざまなタイムゾーンは、セグメント化された時間インジケーターによって示されます。
ディスパッチャーは、 ディスパッチャワークスペース の設定でリソース時間インジケーターをオンにできます。詳細については、「ディスパッチャワークスペース設定を有効にする」を参照してください。
- ディスパッチャワークスペース のカレンダー上の新しい線は、異なるタイムゾーンのユーザーごとに表示されます。技術者が別のタイムゾーンにいても、オフセットが同じ場合、 ディスパッチャワークスペース の時間インジケーターには、タイムゾーンの差を示すドットが付いた 2 本の線が表示されます。たとえば、カレンダーに 2 人の技術者が ディスパッチャワークスペース で表示され、1 人のユーザーは米国の山岳部標準時で、もう 1 人のユーザーはカナダの山岳部標準時に設定されている場合、タイムゾーンの差を示す 2 本の線とドットが表示されます。
- 作業指示タスクをカレンダーにドラッグアンドドロップすると、タスクのタイムゾーンとディスパッチャーのローカルタイムゾーンを示す緑色のボックスが表示されます。
- アサインの支援には、タスクがスケジュールされているタイムゾーンが表示されます。
- 技術者のスケジュールは、技術者のタイムゾーンのカレンダー、ポップオーバー、およびコンテキストサイドパネルに表示されます。
- クルータスクなど、複数の技術者がアサインされているタスクがあり、メンバーが異なるタイムゾーンにいる場合、タスクはタスクのタイムゾーンでカレンダーに表示されます。
- タスクは、タスクのタイムゾーン ディスパッチャワークスペース でカレンダーに表示されます。たとえば、カリフォルニアの技術者に太平洋標準時 1 〜 2 の WOT123 がアサインされていて、山岳部標準時 1 〜 2 の別のタスク WOT456 もアサインされている場合、タスクはカレンダー上で重複して表示されますが、連続します。または、カリフォルニアにいる技術者が太平洋標準時 8 時から 9 時までの WOT123 をアサインし、山岳部標準時 10 時から 11 時までにスケジュールされた別のタスク WOT456 もアサインしている場合、タスクは順番に表示されますが、2 つのタスクの間には 1 時間のギャップがあります。
- 1 人の技術者がいる場合、または同じゾーンから複数の技術者が追加されている場合、新しいイベントでは技術者のタイムゾーンが使用されます。複数の技術者をイベントに追加し、技術者が異なるタイムゾーンにいる場合は、ディスパッチャーのタイムゾーンが使用されます。イベントに場所を追加すると、その場所のタイムゾーンが優先されて使用されます。