予約メールと SMS 通知のカスタマイズ
予約に関するメール通知と SMS 通知をカスタマイズします。これらの通知は、ユーザーが予約スケジュール プロセス全体を通じて情報を入手し、関与し続けるのに役立ち、明確な確認、リマインダー、キャンセル、およびスケジュール変更通知を提供します。
予約のメール通知と SMS 通知には、タスク番号や説明、予約時間などのタスク情報が含まれています。また、ユーザーが予約を再スケジュールまたはキャンセルできるようにするリンクを含めることもできます。
システムアドミニストレーターは、次の予約メールテンプレートを使用して、メール通知と SMS 通知の両方を設定できます。
- appointment.confirmed
- appointment.cancel
- appointment.reschedule
これらのテンプレートは、予約プラグインに含まれています。特定の要件を満たすようにカスタマイズできます。詳細については、「Create an email notification」を参照してください。
注:
カスタマーエクスペリエンスプラグインをインストールして SMS を構成してください。詳細については、「カスタマーエクスペリエンス フィールドサービス管理 (FSM) アクティブ化」を参照してください。
予約メールと SMS 通知は、予約機能を使用するすべてのサービスでアクティブになります。予約機能には、次のメール通知が含まれています。
| メール通知タイプ | 説明 |
|---|---|
| 予約の確認 | 予定のタスクが技術者にアサインされ、技術者によって承認されると、顧客に送信されます。技術者による受け入れが不要な場合は、タスクがアサインされたときに顧客に通知が送信されます。 |
| 予約のキャンセル | 予約がキャンセルされたときに顧客に送信されます。タスク情報とキャンセルの理由を含めることができます。 |
| 予約の再スケジュール | 予約が再スケジュールされたときに顧客に送信されます。 |