フィールドサービス プラットフォームアナリティクス ダッシュボード
フィールドサービス プラットフォームアナリティクス ダッシュボードには、アサイン先グループの作業指示および作業指示タスクの日次および週次の進捗状況が表示されます。
必要な ServiceNow AI Platform ロール
- このアナリティクスおよびレポートソリューションをインストールしてアクティブ化するwm_admin。
- wm_manager ロールは、作業指示および作業指示タスクのパフォーマンスを表示するために必要です。
フィールドサービス パフォーマンスアナリティクスダッシュボードへのアクセス
ダッシュボードを開くには、次の場所に移動します。 .
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
フィールドサービス マネージャー |
エージェントの全体的な生産性とエージェントの使用率を測定します。 アサイン先グループ内のエージェントのパフォーマンスを比較します。 タスクの計画期間との差異を測定します。 |
インジケーター
フィールドサービスパフォーマンスアナリティクスダッシュボードには、次の重要業績評価指標が表示されます。
- オープンな作業指示
- まだクローズされていない作業指示の数。
- 作業指示の解決にかかる平均時間
- 作業指示の解決に要した平均時間。
- 作業指示タスクの生産時間の割合
- 過去 60 日間にエージェントがタスクの作業に費やした時間数。
- 作業指示タスクのエージェント使用率
- 過去 60 日間にタスクの作業をアサインされたエージェントの数。
- クローズされた作業指示
- クローズ済みステータスの作業指示の数。
- 新規作業指示とクローズ済み作業指示 (週次)
- 1 週間にオープンされた作業指示の合計数とその週にクローズされた作業指示の数の比較
- 作業指示タスクの予定所要時間と実際の所要時間
- 作業指示タスクの合計予定時間と、エージェントによる作業指示タスクの解決に要した実際の時間の比較。
- 作業指示タスクの予定所要時間との差異 (週次)
- 1 週間に作業指示タスクを完了するために要した予定期間と実際の時間との差 (時間)。
ブレークダウン
- アサイン先グループ
- ステータス
- アサイン先
- 優先度
フィルター
| 名前 | タイプ | UI コントロール タイプ | 説明 |
|---|---|---|---|
アサイン先グループ |
参照 |
単一の入力を選択 | 選択したアサイン先グループに基づいて、作業指示タスクインジケーターの結果をフィルタリングします。 |