フィールドサービスのワークフォース最適化 Manager Workspace ダッシュボード
チームの作業と組織のパフォーマンスを フィールドサービスのワークフォース最適化 使用して監視します。特定の時間にチームが取り組んでいるタスクのステータスを常に把握します。
エンドユーザーとロール
| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|---|---|
ワークスペースマネージャーは、次の操作を実行できます。
|
sn_wfo_fsm.manager |
Manager Workspace ダッシュボードへのアクセス
ダッシュボードを開くには、次の場所に移動します。 .
ユースケース
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
マネージャー |
1 日を開始したときにエージェントの作業を監視し、注意が必要なレポートを表示し、アクションを実行するタスクに移動します。希望する期間の特定のチームのパフォーマンスを分析します。 |
インジケーター
Manager Workspace には、次のインジケーターがあります。
- オープンな作業指示
- オープンな作業指示の数を表示します。
- 作業指示の解決にかかる平均時間
- 作業指示の解決に必要な平均日数を表示します
- タスクに対する作業時間 (%)
- 生産時間の割合と、指定された期間に生産時間の増減量を表示します。
- タスクに対するエージェント稼働率 (%)
- エージェントの使用率を表示し、指定された期間にエージェントの使用率がどの程度増減したかを表示します。
ブレークダウン
Manager Workspace には、次のブレークダウンが含まれています。
- アサイン先グループ
- 日付範囲
データの可視化
Manager Workspace では、以下の可視化が可能です。
| タイトル | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
|
SLA 別のタスク |
単一スコア  |
違反およびキャンセルされたタスクの数。 |
| 優先度別のタスク | 単一スコア |
重要で高優先度のタスクの数。 |
| 承認待ち | 単一スコア |
承認要求および今日が期限の要求の数。 |
| クローズされた作業指示 | 積み上げ縦棒グラフ |
エージェントによってクローズされた作業指示が表示されます。 |
| 新規作業指示とクローズ済み作業指示 (週次) | 線および積み重ね棒グラフ | アサイン先グループにアサインされた新規およびクローズ済みの作業指示を週別に表示します。 |
| 予定タスク期間と実際のタスク期間 | 積み上げ縦棒グラフ |
ジョブの計画期間と完了までにかかった期間を表示します。 |
| 合計予定所要時間との差異 (週次) | 線および積み重ね棒グラフ | 合計計画期間との週次の差異を表示します。 |
| アクティブなエージェントのステータス | 単一スコア |
エージェントの数とそのステータスを表示します。 |
| アクティブな作業指示タスク | 単一スコア |
アクティブなタスクの数とそのステータスを表示します。 |
| 上位アサイン先グループ | ドーナツグラフ  |
アクティブな作業指示タスクの数と、各アサイン先グループのタスク数が表示されます。 |
| ステータス別の保留中のタスク | ドーナツグラフ |
処理待ちのタスクの数と、ステータス ([ドラフト] や [ディスパッチ待ち] など) に従って処理待ちのタスクのブレークダウンが表示されます。 |
| ステータス別のアクティブなタスク | ドーナツグラフ |
アクティブなタスクの数と、ステータス ([承認済み]、[アサイン済み]、[対応中] などの) に従ってアクティブなタスクのブレークダウンを表示します。 |
| クローズ済みステータス別のタスク | ドーナツグラフ |
クローズ済みタスクの数と、ステータス ([未完了でクローズ]、[完了してクローズ]、[キャンセル] など) に従ってクローズ済みタスクのブレークダウンを表示します。 |
| ステータス別のタスク | リスト | アクティブなタスクのリストをステータス別に表示します。 |