フィールドサービスのワークフォース最適化での作業シフト計画の作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • チームのシフトをスケジュールして、すべての作業のアサインと休憩を確実にカバーできるようにします。スケジュール設定済みシフトを上書きする必要がある曜日を指定することもできます。

    始める前に

    必要なロール：sn_shift_planning.admin

    このタスクについて

    [シフト] タブでは、シフトはアクティブなシフトと非アクティブなシフトによってグループ化されます。コンテキストサイドパネルには、[ シフト ] タブに表示される順序でアクティブなシフトと非アクティブなシフトが表示されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペース > マネージャーワークスペース.
    2. [スケジュール] アイコン ([スケジュール] アイコン。) をクリックします。
    3. [シフト] タブをクリックします。
    4. コンテキストサイドパネルで、[シフト計画を表示] アイコン ([ シフト計画を表示] アイコン)をクリックしてスケジュールを表示します。
    5. [作業シフト計画またはオンコールシフトの作成] ( [作業シフト計画またはオンコールシフトの作成] アイコン)アイコンをクリックします。
    6. [作業シフト] をクリックします。
    7. [名前] フィールドに、シフトの名前を入力します。
    8. シフトの期間を設定します。
      1. [ タイムゾーン ] フィールドで、シフトに割り当てるユーザーのタイムゾーンを選択します。
        注:
        ローカルタイムゾーンで働いているエージェントのシフトを追加するには、[エージェントのタイムゾーンを使用 (Use agent time zone)] オプションを選択します。システムは、エージェントのユーザーレコードに指定されたタイムゾーンを使用します。
      2. [ 開始時間 ] フィールドに、シフトを開始する時刻を入力します。
      3. [ 終了時間] フィールドに、シフトを終了する時刻を入力します。
      4. 作業シフトをアクティブにするには、[アクティブ] チェックボックスをオンにします。
      5. このシフトに追加する曜日を選択します。
      6. [保存] を選択します。
    9. シフトに休憩のスケジュールを追加します。
      1. シフトを選択します。
      2. [ブレークを追加] をクリックします。
      3. [名前] フィールドに、休憩の名前を入力します。
      4. 休憩の長さを設定します。
      5. [期間] フィールドに、休憩の長さを入力します。
      6. [最も早い開始時間] フィールドに、休憩を開始する最も早い時間を入力します。
      7. [最も遅い終了時間] フィールドに、休憩を終了する最も遅い時間を入力します。

        たとえば、最も早い開始時間を 11:00、最も遅い終了時間を 15:00、休憩の長さを 1 時間として設定できます。この作業シフトに 4 人のエージェントを追加すると、Scheduling アプリケーションは各エージェントの休憩時間を自動的に調整します。4 人のエージェントがシフトスパン全体をカバーできるように、休憩をずらします。

      8. [保存] をクリックします。
    10. オプション: シフトスパンウィンドウに 1 時間または 1 日ごとのエージェント数を表示します。