業界製品との統合
インダストリー製品とフィールドサービス管理 (FSM) アプリケーション間の統合を提供します。この統合により、顧客とコンシューマーは、業界製品ポータルとアプリケーションインターフェイス全体でケース関連の作業指示とタスクを管理できるため、可視性と運用効率が向上します。
統合の主な機能
- 統一されたケースと作業指示ビュー:
- 顧客とコンシューマーは、すべての業種別製品ポータルとアプリケーションインターフェイスから、ケースに関連する作業指示とタスクを直接表示できます。
- 作業指示書とタスクにはアカウントと連絡先情報が含まれており、カスタマーサービスケースに関連する包括的な詳細情報を提供します。
- ケースによって開始された作業指示:
- インダストリー製品を通じて開始されたカスタマーサービスケースから作業指示書が作成されると、作業指示書およびタスクフォームには、アカウントや連絡先情報などのケース関連の詳細が含まれます。
- 顧客は、業界製品ポータル内から関連する作業指示とタスクを表示できます。
サポートされている業界製品
この統合は、すべての業種別製品をサポートし、それぞれが フィールドサービス管理 (FSM)の作業指示管理に必要なデータモデル、フレームワーク、および機能の価値を拡張します。詳細については、「Industry Products」を参照してください。
作業指示および作業指示タスクへのアクセス
業種別製品から FSM 作業指示書およびタスクにアクセスするには、フィールドサービス管理 (FSM) プラグイン (com.snc.csm_fsm_integration) によるカスタマーサービスが必要です。詳細については、「カスタマーサービス管理 (CSM) との統合」を参照してください。このプラグインには次が必要です。
- フィールドサービス管理 (FSM)
- カスタマーサービス管理 (CSM)
- カスタマーサービスポータル
ロールによるセキュリティの強化
データのセキュリティと制御を確保するために、次のロールを使用して作業指示書およびタスクへのアクセスを管理できます。
wm_location_agent:エージェントがプロバイダーサービス組織に関連する作業指示書および作業指示書タスクを表示するように制限します。wm_location_assignment.manager:マネージャーは、特定のプロバイダーサービス組織内の作業指示書と作業指示書タスクを監督できます。
これらのロールは、作業管理プラグインとサービス組織プラグインがインストールされている場合に使用できます。これらは次のことに役立ちます。
- 関連する作業指示書およびタスクへのアクセスを制限します。
- プロバイダーサービス組織のコンテキスト内でデータを保護します。
Industry 製品に含まれる製品使用権限
- FSM アプリケーションのサブスクリプションと、カスタマーサービスエージェント (
sn_customerservice_agent) またはカスタマーサービスエージェントマネージャー (sn_customerservice_manager) ロールがある場合は、ケースに関連するすべての作業指示書と予約を作成および表示できます。 snc_externalロールを持つ外部ユーザーは、自分のアカウントまたは関連アカウントに関連付けられたケース関連の作業指示書と予約を作成および表示できます。