仮想会議統合 フィールドサービス管理 (FSM) 構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • フィールドサービス管理 (FSM) 仮想会議統合アプリケーションをインストールして設定し、Now Agent モバイルアプリケーションから開始されたZoom会議またはMicrosoft Teams会議を使用して顧客やピアエージェントとやり取りします。

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    このタスクについて

    このタスクでは、Now Agent モバイルアプリケーションからZoomとMicrosoft Teamsを使用してカンファレンスコールを開始するように フィールドサービス管理 (FSM) 仮想会議統合アプリケーションを設定するための一般的な手順を示します。

    手順

    1. カンファレンスブリッジを設定します。
      終点操作
      Zoom会議を設定
      1. Zoom スポークを使用して、会社の Zoom アカウントを ServiceNow インスタンスとデータ連携します。

        詳細については、「 Zoom スポークの設定」を参照してください。

      2. 通知 コミュニケーションチャネルをZoom会議に関連付けるために、Zoom で 通知 Zoom コネクタを設定します。

        Zoom 会議のカンファレンス詳細は、Notify カンファレンス [notify_conference_call] テーブルに保存されます。詳細については、「 通知 Zoom コネクタ」を参照してください。

      3. カンファレンスコールを開始するための選択肢として使用する会議プロバイダーまたは電話番号を設定します。

        詳細については、「 通知でのプロバイダーの構成」を参照してください。
      Microsoft Teams会議を設定
      1. Microsoft Teams Communication スポークを使用して、会社の Microsoft Teams アカウントを ServiceNow インスタンスと統合します。

        詳細については、「 Microsoft Teams Communications スポークの設定 」を参照してください。

      2. 通知 コミュニケーションチャネルをMicrosoft Teams会議に関連付けるために、Microsoft Teams で Microsoft Teams 用の 通知 コネクタを設定します。

        Microsoft Teams会議のカンファレンスの詳細は、通知カンファレンスコール [notify_conference_call] テーブルに保存されます。
    2. フィールドサービス管理 (FSM) Virtual Conferencing Integration アプリケーションをインストールします。
      詳細については、「フィールドサービス管理 (FSM) 仮想会議統合のインストール」を参照してください。
    3. [ 会議] 関連リストを作業指示タスクフォームに追加します。
      関連リストがまだ表示されていない場合は、[ 作業指示タスク ] フォームヘッダーを右クリックし、 構成 > 関連リスト. デュアルリストボックスを使用して、[会議>作業指示タスク] 関連リストを追加します。
      注:
      作業指示タスクの会議記録に関する詳細情報を取得するには、[会議] 関連リストをカスタマイズする必要があります。詳細については、「会議記録情報の表示のカスタマイズ」を参照してください。