フィールドサービス管理 (FSM)の追加プラグイン
フィールドサービス管理 (FSM)アクティブ化した後、デモデータを提供し、さまざまな機能を有効にする追加のプラグインをアクティブ化できます。
以下の追加プラグインを有効化するには、admin ロールが必要です。詳細については、「プラグインをアクティブ化する」を参照してください。
| プラグイン名 | プラグイン | 説明 |
|---|---|---|
| フィールドサービス管理 (FSM)を使用したカスタマーサービス | com.snc.csm_fsm_integration | このプラグインは、カスタマーサービス管理 (CSM) と フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーション間の統合を提供します。顧客およびコンシューマーは、カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルからケースに関連する作業指示を表示できます。フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションでは、ユーザーは、作業指示および作業指示タスクに関するアカウントおよび連絡先情報を表示できます。 |
| パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - フィールドサービス管理 (FSM) | com.snc.work_management_pa | フィールドサービス管理 (FSM) のパフォーマンスアナリティクスを有効にします。本番インスタンスでこのプラグインを有効化するには、別のライセンスが必要になる場合があります。詳細については、ServiceNow にお問い合わせください。 注: パフォーマンスアナリティクスがインストールされている場合、フィールドサービス管理 (FSM) パフォーマンスアナリティクスプラグイン (com.snc.work_management_pa) は フィールドサービス管理 (FSM) プラグインの一部として自動的に有効化されます。 |
| フィールドサービス プロジェクト管理による | com.snc.wm_ppm | プロジェクト管理 (PM) とのフィールドサービス統合。このプラグインはプロジェクト管理 (PM) アプリケーションをアクティブ化します。追加のライセンスが必要になる場合があります。 |
| フィールドサービス プロジェクト管理デモデータ付き | com.snc.wm_ppm_demo | フィールドサービスとプロジェクト管理 (PM) の統合のデモプラグイン。 |
| フィールドサービス サービスの場所を含む | com.snc.fsm_service_locations | 保存された場所の中に希望の場所が存在しない場合に、ユーザーが WO/WOT から新しいサービスの場所を作成できるようにします。 |
| フィールドサービス管理 (FSM) - カスタマーエクスペリエンス | com.snc.fsm_customer_experience | 顧客が SMS 通知を受信して作業指示タスクのステータスを確認し、エージェントが顧客の所在地に移動し始めたときにその場所を追跡できるようにします。 |
| フィールドサービス - 請負業者管理 | com.snc.fsm_contractor_management | 請負会社管理ポータルでサードパーティの人員運用をサポートできるようにします。このプラグインは、フィールドサービス管理 (FSM) プラグインとサービスコントラクターベースプラグインをアクティブ化します。 |
| フィールドサービス管理 (FSM)用の予測インテリジェンス | com.snc.fsm_ml | 顧客が機械学習アルゴリズムを活用してさまざまな機能を利用できるようにします。本番インスタンスでこのプラグインを有効化するには、別のライセンスが必要になる場合があります。詳細については、ServiceNow にお問い合わせください。 |
| フィールドサービス キャパシティと予約の管理 | com.snc.fsm_capacity_management | グループおよびフィールドエージェントのタスクキャパシティを管理する機能を提供します。本番インスタンスでこのプラグインを有効化するには、別のライセンスが必要になる場合があります。詳細については、ServiceNow にお問い合わせください。 |
| sn-fsm-components | com.sn_fsm_components | [UIB セントラルディスパッチ] ページで使用する FSM カスタムコンポーネントを保存するリポジトリ |
| フィールドサービス管理 (FSM) 構成可能なディスパッチャワークスペース | com.snc.uib.fsm_dispatcher_workspace | CSM 構成可能ワークスペースでディスパッチャフローをサポートするための FSM コンポーネントとページを提供します。 |
| フィールドサービス管理 (FSM) 構成可能ワークスペース | com.snc.uib.fsm_agent_workspace | CSM 構成可能ワークスペースで FSM をサポートするための FSM コンポーネント、リスト、およびフォームを提供します。 |
| フィールドサービス 仮想エージェント 会話 | com.sn_fsm.virtualagent | フィールドサービスエージェントが Now Agent モバイルアプリケーションを介して仮想エージェントとやり取りすることで、仕事関連のクエリに対する迅速な回答を得られるようにします |
| フィールドサービス管理 (FSM) 仮想会議の統合 | com.snc.fsm_vci | フィールドサービスエージェントが、オフィスやデスクトップコンピューターから離れていても、顧客にタイムリーなサポートを提供できるようにします。 |
| フィールドサービス管理 (FSM) アクセス時間管理 | com.snc.fsm_access_hours | フィールドサービスアドミニストレーターが、タスクで定義されたアクセス時間に基づいて作業指示タスクをスケジュールできるようにします。 |
| フィールドサービス 複数日タスクスケジューリング | com.snc.fsm_multiday_tasks | フィールドサービス管理 (FSM)ディスパッチャーは、複数のスケジュールエントリにまたがる作業指示タスクを、タスク期間を通じて対応可能な場合に、定義された作業時間内にエージェントまたはクルーにアサインできます。 |
| フィールドサービス管理 (FSM) インテリジェントタスク推奨 | com.snc.fsm_task_recommendations | エージェントスケジュールを満たすタスクを推奨することで、エージェントの使用率を向上させます。 |
| フィールドサービス クルーオペレーション | com.snc.fsm_crew_scheduling | 組織が同じリソースセットを異なるタスクに繰り返し割り当てることができるようにします。 |
| フィールドサービス テリトリー計画 | com.snc.fsm_territory_planning | 作業指示または作業指示タスクのスケジュールを改善するために、作業指示またはタスクに最適なテリトリーをフィルタリングします。 |
| フィールドサービス 高度な部品調達 | com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing | フィールドサービスエージェントが複数の部品を要求して調達できるようにします。エージェントは、ピアによって部品要求が発生すると、モバイル通知を受信できます。 注: このプラグインは、テーブル、ビジネスルール、スクリプトなどの複数のシステムコンポーネントをインストールします。詳細については、「Advanced Part Sourcing コンポーネント」を参照してください。 |
| フィールドサービス管理 (FSM)のテンプレート管理 | com.snc.fsm_template_management | 作業指示テンプレートの詳細構成を有効にして、作業指示の情報を動的にフェッチし、作業指示に対して個別にタスクを作成します。 |
| カスタマーサービスインストールベース管理 | com.snc.install_base | カスタマーサービスエージェントが、問題を適切な製品またはその製品のインスタンスに簡単に追跡できるようにします。インタラクションやケースなどのアップストリームエンティティを、作業指示書や作業指示タスクなどのダウンストリームエンティティに関連付けます。 |
| FSM 向けプロセスマイニングコンテンツパック | com.snc.fsm_process_optimization | フィールドサービス管理 (FSM) のプロセスマイニングは、監査記録の作業指示タスクデータからビジネスプロセスフローを作成します。これにより、プロセスオーナーは詳細な分析を実行し、プロセスのインサイトを発見して、ビジネス成果を向上させることができます。 |
| エージェントスケジュール | com.snc.agent_schedule | カスタマーサービスエージェントとフィールドサービス技術者は、作業スケジュールとアサインを確認し、会議や予約などの個人イベントを追加することができます。 |
| 予約 | com.snc.appointment_booking | 予約機能のセットアップと構成を有効にします。 |
| アサインワークベンチ | com.snc.assignment_workbench | ワークベンチを使用して個々のエージェントに作業を簡単にアサインし、作業を効率的かつ効果的に実行できるようにします。 |
| サービス管理 Core | com.snc.service_management.core | フィールドサービス管理 (FSM)、設備サービス管理、カスタムアプリクリエーターなど、他のサービス関連プラグインの機能を有効にするコアサービス管理アイテムを追加します。 |
| 特別処理メモ | com.sn_shn | ユーザーがレコードに関する重要な情報をすばやく表示できるようにします。 |