イベント構成の作成
チームカレンダーのイベントタイプを定義および管理するためのイベント構成を作成します。
始める前に
スケジュールエントリーは、スケジュールスパン [cmn_schedule_span] テーブルを使用して、さまざまなタイプのイベントを格納します。
イベントタイプ構成の次のタイプのスケジュールエントリーは、デフォルトで利用可能です。
- イベント：予約
- イベント：除外
- イベント：会議
- イベント：電話
- イベント：休暇
- イベント：その他
これらの構成は、デフォルトでは無効になっています。構成をアクティブ化するには、次に移動します: エージェントスケジュール > イベント設定をクリックし、イベントタイプ構成を選択し、アクティブ化する 1 つ以上のイベント構成タイプの [アクティブ ] フィールドを true に設定します。各構成は、チームカレンダーに個別のイベントタイプとして表示されます。
必要なロール：agent_schedule_admin
手順
-
移動先 エージェントスケジュール > イベント設定 をクリックし、次のいずれかのアクションを実行します。
オプション 説明 既存のイベント構成から構成を作成する - 目的の構成を選択します。
- フォームヘッダーを右クリックして、[挿入と維持] を選択します。
選択したイベントタイプ構成のコピーが作成されます。
新しいイベント構成を作成する [新規] をクリックします。 -
必要に応じて、イベント構成フォームのフィールドに入力します。
表 : 1. イベント構成フォーム フィールド 説明 名前 この構成のわかりやすい名前。 設定ラベル エージェントカレンダーに表示されるこのイベントの名前。 カラーテーマ エージェントカレンダーにこのタイプのスケジュールを表示するために使用する色。 セットアップ セットアップ この構成のセットアップ方法。 - シンプル：条件ビルダーを使用して、この構成をセットアップします。
- スクリプト：高度なスクリプトを使用して、この構成をセットアップします。
テーブル このタイプの構成のタスクが格納されるテーブル。 フィルター 条件ビルダーを使用して、選択したタスクタイプに適した条件を作成します。 たとえば、ケースタスクのイベント構成には、オープンされているタスクのみを表示するためのタスク [ステータス] フィールドのフィルターが含まれています。
ユーザーフィールド タスクにアサインされたユーザーを提供する [テーブル] のフィールド。 たとえば、ケースタスクのイベント構成では、タスクテーブル [sn_customerservice_task] の [担当者] フィールドが使用されます。ケースタスクがアサインされると、このフィールドで選択されたユーザーのエージェントカレンダーに表示されます。
イベントタイプ スケジュールエントリのタイプ。 表示フィールド エージェントカレンダーで、このイベントタイプに表示される情報を提供する [テーブル] のフィールド。 たとえば、ケースタスクのイベント構成では、タスクテーブル [sn_customerservice_task] の [件名] フィールドが使用されます。ケースタスクがアサインされると、タスクの件名がエージェントカレンダーに表示されます。
開始日フィールド タスクの開始日を提供する [テーブル] のフィールド。 たとえば、ケースタスクのイベント構成は、タスクテーブル [sn_customerservice_task] の [開始予定] フィールドを使用します。ケースタスクがアサインされると、このフィールドで指定された日時に開始されるエージェントカレンダーに表示されます。[ 開始予定 日時] フィールドには、イベントが Workforce に表示される値が含まれている必要があります。フィールドが空の場合、イベントは表示されません。
終了日フィールド タスクの終了日を提供する [テーブル] のフィールド。 たとえば、ケースタスクのイベント構成は、タスクテーブル [sn_customerservice_task] の [期日] フィールドを使用します。ケースタスクがアサインされると、このフィールドで指定された日時に終了するエージェントカレンダーに表示されます。[ 期日 ] フィールドには、Workforce に表示されるイベントの値が含まれている必要があります。フィールドが空の場合、イベントは表示されません。注:エージェントスケジュールアドミニストレーターは、[開始日フィールド] と [終了日フィールド] の [タスクテーブル] からフィールドを選択できるため、終了日を開始日よりも前の日付にすることができます。このイベントでは、エージェントカレンダー上の 2 つの時点の間にタスクが表示されます。スクリプト 高度なスクリプトを使用して、イベント構成を作成します。 注:このフィールドは、[セットアップ] フィールドで [スクリプト] 値が選択されている場合に利用できます。 -
次のいずれかのアクションを実行します。
- 既存の構成から構成を作成した場合は、[更新] をクリックします。
- 新しい構成を作成した場合は、[送信] をクリックします。