ディスパッチャワークスペースでのディスパッチャーのユーザーグループの構成
ディスパッチャーがさまざまなユーザーグループのメンバーになることで、エージェントを効率的に管理できるようになります。
このタスクについて
ディスパッチャーがユーザーグループのメンバーを表示できるように、ディスパッチャーのユーザーレコードにディスパッチグループを追加する必要があります。これにより、ディスパッチャーは、そのユーザーグループの一部であるアサイン先グループを ディスパッチャワークスペースで表示することもできます。
始める前に
必要なロール:admin
手順
- 移動先 .
- ディスパッチャーであるユーザーを選択します。
- [Group] タブを選択します。
- [Edit (編集)] を選択します。
- ディスパッチャーを含めるディスパッチグループを選択します。
-
[追加] アイコン
を選択します。
- オプション: すべてのディスパッチグループが追加されるまで、手順 5 と 6 を繰り返します。
- [Save (保存)] を選択します。