アドミニストレーターがエージェントを一時的に追加するために、ディスパッチャーが構成できる追加の設定があります。ディスパッチャーが検索するフィールドをさらに有効にすることができます。

デフォルトでは、ディスパッチャーは、管理するアサイン先グループまたはテリトリーに属するエージェントを ディスパッチャワークスペース に追加できます。ディスパッチャーが管理するアサイン先グループまたはテリトリー外のエージェントであっても、ディスパッチャーが任意のエージェントを ディスパッチャワークスペースに追加できるようにすることができます。ディスパッチャーはエージェントのみを検索できることに注意してください。エージェントが属するアサイン先グループまたはテリトリーをディスパッチャーが管理しない限り、エージェントにタスクをアサインすることはできません。

ディスパッチャーは、エージェントを名前、メールアドレス、または従業員番号で検索できます。アドミニストレーターは、システムユーザーテーブルで利用可能な任意のフィールドをディスパッチャーが検索できるようにすることができます。