予約の可用性の設定について学習する
アプリケーション設定によって、予約機能で空き状況を特定する方法が決まります。
可用性を判断するために、さまざまな方法が提供されています。
- スロットあたりの予約数
- この方法では、期間ごとに指定された数の利用可能な予約を使用します。実際の予約数は、サービス構成で指定されます。たとえば、アドミニストレーターが期間ごとに 10 件の予約を指定すると、各予約期間には 10 件の利用可能な予約があります。予約期間内の予約が行われるたびに、予約期間に利用可能な予約の数が 1 つずつ減少します。注:
[期間ごとの予約] は、同じタイムゾーン内の異なる場所で共有されます。
場所ごとにサービス構成ルールとその詳細構成を作成することで、さまざまな場所の期間ごとに利用可能な予約の数を構成できます。サービス構成ルールの作成時にタスク条件として [場所] を選択して条件を適用します。
- スクリプト化済み
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このメソッドでは、 カスタム スクリプトを使用して、期間ごとに利用可能な予約の数を決定します。たとえば、カスタマイズされたスクリプトを使用して、エージェントのスケジュールとスキルを確認し、タスクをアサインすることができます。
フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーション構成に含まれるデフォルトのスクリプトでは、フィールドサービス注文構成またはフィールドサービスタスク構成で設定されたタスク割り当て方法を使用して可用性を判断します。タスクのアサイン方法が手動に設定されている場合、可用性はデフォルトで [スロットあたりの予約数 ] の可用性メソッドになります。タスク割り当てが自動割り当てまたは動的スケジューリングに設定されている場合、可用性の計算時にこれらのタスク割り当て方法に関連付けられた構成が考慮されます。
- キャパシティに基づく
- このオプションは、フィールドサービスキャパシティと予約管理プラグインがインストールされていて、タスクテーブルが作業指示書または作業指示書タスクの場合に使用できます。この方法では キャパシティと予約の管理が有効になっているときに、キャパシティ管理設定で定義されたキャパシティと予約に基づいて予約が決定されます。注:
- キャパシティは、同じタイムゾーンの異なる都市で共有されます。
- キャパシティ計算後にタスクが非同期に作成されるため、サービスポータルを介して予約された作業指示タスクの作成にわずかな遅延が生じる可能性があります。
予約可能日からの除外
サービス設定では、予約アドミニストレーターは予約可能な日から除外する日のスケジュールを選択できます。[祝祭日スケジュール] フィールドは、スケジュールテーブル [cmn_schedule] を指す参照フィールドです。[スケジュール] リストからスケジュールを選択すると、予約可能な日から除外する日時が定義されます。選択したスケジュールでは、それらの日を [ 除外済み] に設定する必要があります。