ディスパッチャーの複数のタイムゾーンの構成
ディスパッチャーが選択できるタイムゾーンを追加し、エージェントがどのタイムゾーンにいるかをディスパッチャーが簡単に確認できるようにします。タイムゾーンが多すぎる場合は、ディスパッチャーのオプションからタイムゾーンオプションを削除することもできます。
このタスクについて
ディスパッチャーは、カレンダービューまたは ディスパッチャワークスペースのハイブリッドビューに表示するタイムゾーンを選択できます。アドミニストレーターは、各ディスパッチャーが追加できるタイムゾーンを決定します。
タイムゾーンをオプションとして追加すると、ディスパッチャーは設定メニューから選択できます。詳細については、 ディスパッチャワークスペース設定を有効にするのカレンダーセクションを参照してください。
始める前に
必要なロール:admin
手順
- 移動先 .
- ディスパッチャーであるユーザーを選択します。
- タイムゾーンを選択して長押し (または右クリック) し、[ディクショナリを構成] を選択します。
- [ 選択肢 ] リストを選択します。
- 追加または削除するタイムゾーンを検索します。
-
[ 非アクティブ ] フィールドを選択し、次のいずれかを選択します。
フィールド 説明 true タイムゾーンを非アクティブとして設定します。タイムゾーンは ディスパッチャワークスペースのオプションとして表示されません。 False タイムゾーンをアクティブとして設定します。タイムゾーンは ディスパッチャワークスペースのオプションとして表示されます。 - [更新] をクリックします。