Intégration à PagerDuty

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 7 minutes de lecture

    • L’intégration de votre Gestion des actifs logiciels application à l’application PagerDuty vous permet de suivre vos abonnements logiciels et de récupérer les licences inutilisées.

    Important :
    Minimisez les risques de sécurité et protégez les informations en n’accordant l’accès qu’aux utilisateurs ou aux autorisations d’API nécessaires.
    Tableau 1. Autorisations utilisateur minimales
    Processus Rôle d’utilisateur requis dans l’application PagerDuty Périmètres d’authentification
    Télécharger les abonnements
    • Créer une application OAuth : Gestionnaire
    • Génération de jetons : Observer
    • OAuth inclus dans le périmètre : utilisateurs :lecture
    • OAuth de l’utilisateur classique : lecture
    Extraire l’activité utilisateur
    • Créer une application OAuth : Gestionnaire
    • Génération de jetons : Observer
    • OAuth inclus dans le champ d’application : oncalls :read
    • OAuth de l’utilisateur classique : lecture
    Récupérer l’abonnement Créez une application OAuth et générez un jeton : Administrateur général
    • OAuth inclus dans le périmètre : utilisateurs : écriture
    • OAuth de l’utilisateur classique : lecture/écriture

    Créer une PagerDuty application

    Créez une PagerDuty application à intégrer à votre ServiceNow instance.

    Avant de commencer

    PagerDuty Rôle requis : reportez-vous au tableau Autorisations minimales de l’utilisateur .

    Procédure

    1. À partir d’un navigateur Web, ouvrez PagerDuty.
    2. Connectez-vous à votre compte PagerDuty.
    3. Accédez au mode développeur.
      • Si vous êtes connecté avec un compte développeur, vous pouvez accéder automatiquement au mode développeur.
      • Si vous êtes connecté avec un compte client, vous devez accéder au mode développeur manuellement.
      1. Dans l’en-tête de la page, sélectionnez l’icône de menu ( icône Menu).
      2. Sélectionnez le mode développeur.
        Vous êtes redirigé vers la page Mes applications en mode développeur.
    4. Sur la page Mes applications, sélectionnez Créer une application.
    5. Renseignez les champs du formulaire Créer une application.
      Tableau 2. Formulaire Créer une application
      Champ Description
      Nom de l'application Nom de l’application PagerDuty . Par exemple, Intégration ServiceNow.
      Brève description Brève description de l’application.
      Catégorie Catégorie d’application. Sélectionnez Gestion des API dans la liste Catégorie.
      Nous aimerions vous aider à publier une application publique pour tous les PagerDuty utilisateurs. Avez-vous l’intention de publier l’application pour tous les PagerDuty utilisateurs et l’écosystème de l’application ? Option qui vous permet de rendre votre application publique en la publiant pour tous les PagerDuty utilisateurs. Ce champ est facultatif.
    6. Sélectionnez Enregistrer.
      PagerDuty enregistre votre application, puis vous renvoie à la page Mes applications.
    7. Facultatif : Configurez des paramètres d’application supplémentaires.
      1. Sur la page Mes applications, sélectionnez votre PagerDuty application.
        La page de configuration de l’application s’ouvre.
      2. Dans le champ URL du site Web de l’application , saisissez l’URL du site Web par le biais duquel les utilisateurs peuvent en savoir plus sur votre application.
      3. Dans le champ URL de l’icône , saisissez l’URL d’un fichier image hébergé que vous souhaitez utiliser comme icône d’application.
        Les icônes doivent mesurer 50 px x 50 px.
      4. Sélectionnez Enregistrer.

    Ajouter la fonctionnalité OAuth 2.0 à votre PagerDuty application

    Après avoir créé une application, ajoutez la PagerDuty fonctionnalité OAuth 2.0 pour autoriser votre application à administrer PagerDuty les données spécifiques à l’utilisateur et à y accéder lors de la connexion de l’utilisateur.

    Avant de commencer

    PagerDuty Rôle requis : reportez-vous au tableau Autorisations minimales de l’utilisateur .

    Procédure

    1. Sur la page Mes applications de votre PagerDuty compte, sélectionnez votre PagerDuty application.
      La page de configuration de l’application s’ouvre.
    2. Dans la section Fonctionnalité, localisez OAuth 2, puis sélectionnez Ajouter.
      La page OAuth 2 s’ouvre.
    3. Dans la section Add OAuth 2 Functionality (Ajouter une fonctionnalité OAuth 2), saisissez l’URL du fournisseur OAuth vers lequel les utilisateurs sont redirigés après authentification dans le champ URL de redirection .
      Saisissez https://<nom-instance>/oauth_redirect.do, où <nom-instance> est le nom de votre ServiceNow instance.
    4. Sélectionnez Enregistrer.
    5. Dans la section Jetons, copiez les valeurs des champs ID client et Secret client .
      Conservez-les dans un endroit sûr pour une utilisation ultérieure.
    6. Dans la section Champs d’application, sélectionnez OAuth inclus dans le champ d’application ou OAuth d’utilisateur classique.
      Pour plus d’informations sur les étendues d’autorisation, consultez le tableau Autorisations minimales de l’utilisateur .

    Créer un profil d'intégration PagerDuty

    Créez un profil d’intégration PagerDuty pour suivre les abonnements logiciels et optimiser la gestion des licences pour vos PagerDuty applications.

    Avant de commencer

    Pour créer un profil d’intégration PagerDuty , demandez le module d’extension Gestion des actifs logiciels - Gestion des licences SaaS (com.sn_sam_saas_int) auprès du ServiceNow Store.

    ServiceNow Rôle requis : sam_integrator ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous utilisez Software Asset Workspace, l’option permettant de créer le profil d’intégration PagerDuty dans Interface utilisateur principale est inactive.

    Procédure

    1. Accédez au profil d’intégration.
      InterfaceAction
      Interface utilisateur principale
      1. Accédez à la Tout > Actifs Logiciels > Licence SaaS > Profils d'intégration directe.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Sélectionnez le profil d’intégration PagerDuty.
      Espace de travail des ressources logicielles
      1. Accédez à la Opérations de licence > Abonnements de l'utilisateur > Profils d'intégration directe.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Sélectionnez PagerDuty dans la liste déroulante.
      4. Sélectionnez Continuer.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 3. Formulaire Profil d’intégration
      Champ Description
      Nom d'affichage Nom du profil d’intégration. Par exemple, Intégration PagerDuty.
      Connexion et information d'identification Alias de connexion et d’informations d’identification pour le PagerDuty spoke.

      Ce champ est automatiquement défini sur sn_pagerduty_spoke. PagerDuty.
      Statut État du profil d'intégration.
      • Si vous n’avez pas publié le profil d’intégration, ce champ est automatiquement défini sur Brouillon.
      • Si vous avez déjà publié le profil d’intégration, ce champ est automatiquement défini sur Publié.
      Type de profil Type de profil d'intégration.

      Ce champ est automatiquement défini sur PagerDuty Abonnement.
    3. Dans l’onglet Télécharger le flux secondaire d’abonnement, vérifiez que le champ Flux secondaire est défini sur PagerDuty Télécharger le flux secondaire d’abonnement.
    4. Dans l’onglet Calculer le flux secondaire d’activité , vérifiez que le champ Flux secondaire est défini sur PagerDuty Mettre à jour le flux secondaire d’activité de l’utilisateur.
      Vous pouvez également sélectionner la date et l’heure à partir desquelles vous souhaitez analyser l’activité de l’utilisateur dans le champ Analyser l’activité de l’utilisateur à partir de. Par défaut, vous pouvez analyser l’activité des utilisateurs jusqu’à 60 jours avant la date actuelle et afficher les événements effectués par des utilisateurs individuels à partir du moment où vous créez ce profil.
      Remarque :
      Gestion des actifs logiciels Extrait les événements à partir du moment où vous commencez à analyser l’activité de l’utilisateur, quelle que soit la date de création du profil.
      Vous pouvez modifier cette valeur dans le champ Seuil de la dernière activité de vos règles de réclamation de logiciels. Pour plus d'informations, consultez Réviser une règle de réclamation de logiciel.
    5. Dans l’onglet Récupérer le flux secondaire d’abonnement , vérifiez que le champ Flux secondaire est défini sur PagerDutyRécupérer le flux secondaire d’abonnement.
    6. Sélectionnez Enregistrer.
      Votre ServiceNow instance crée une ébauche de profil d’intégration. Le profil d’intégration utilise les flux secondaires Télécharger les PagerDuty abonnements, PagerDuty Mettre à jour l’activité utilisateur et PagerDuty Récupérer l’abonnement pour récupérer les données utilisateur à partir de l’application PagerDuty .
    7. Ouvrez l’enregistrement des alias de connexion et d’informations d’identification en sélectionnant l’icône d’aperçu ( icône Aperçu)en regard du champ Connexion et informations d’identification , puis en sélectionnant Ouvrir l’enregistrement dans l’aperçu de l’enregistrement.
    8. Dans le formulaire Alias de connexion et d’informations d’identification, sélectionnez le lien connexe Créer une nouvelle connexion et informations d’identification .
    9. Renseignez les champs de la boîte de dialogue.
      Tableau 4. Boîte de dialogue Créer une connexion et des informations d’identification
      Champ Description
      Nom Nom de la connexion. Par exemple, Connexion PagerDuty.
      ID client OAuth ID client affecté à l’application PagerDuty .
      Secret client OAuth Clé secrète du client qui est affectée à votre PagerDuty application.
      URL de redirection OAuth URL du fournisseur OAuth vers lequel les utilisateurs sont redirigés après authentification. Saisissez https://<nom-instance>/oauth_redirect.do, où <nom-instance> est le nom de votre ServiceNow instance.
    10. Sélectionnez Créer et obtenir un jeton OAuth.
      Remarque :
      Pour connaître le rôle requis pour effectuer cette étape, consultez la table Autorisations utilisateur minimales .
      Vous êtes redirigé vers la PagerDuty page Comptes.
    11. Sélectionnez le même PagerDuty compte que celui que vous avez utilisé pour créer votre PagerDuty application.
    12. Lorsque vous êtes invité à autoriser <pagerduty-app-name> à utiliser votre compte, sélectionnez Autoriser.
      Votre ServiceNow instance crée un jeton OAuth pour le formulaire Profil d’intégration et PagerDuty vous renvoie automatiquement au formulaire Profil d’intégration.
    13. Sélectionnez Publier.

    Que faire ensuite

    Une fois l’intégration connectée, votre ServiceNow instance crée automatiquement des modèles logiciels, des règles de réclamation et des abonnements utilisateur qui sont actualisés quotidiennement.

    Passez en revue toutes les règles de réclamation générées automatiquement pour récupérer les abonnements des utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Réviser une règle de réclamation de logiciel.

    Créez des autorisations logicielles pour les modèles logiciels générés automatiquement afin de suivre les logiciels utilisés par rapport aux logiciels possédés.
    Le rapprochement s’exécute également sur vos abonnements en tant que tâche planifiée ou à la demande. Vous pouvez afficher les résultats de votre rapprochement dans la console de licence (Gestion des actifs logiciels application classique) ou dans la vue Utilisation de la licence (Software Asset Workspace). Utilisez ces résultats pour déterminer votre position de conformité de licence et pour remédier à toute non-conformité.