Créer une commande de réponse RMA

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez une commande de réponse d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour associer une demande RMA pour un actif.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_daas_ham.daas_asset_manager

    • Installer l’application pour DaaS à Gestion des actifs matériels partir de ServiceNow Store.
    • Installer l’application à Gestion des actifs matériels partir de ServiceNow Store.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour qu’un ordre de réponse RMA soit considéré comme terminé, toutes ses lignes de commande de réponse RMA doivent atteindre l’étape Terminé .

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail des actifs matériels.
    2. Sélectionnez la vue du fournisseur DaaS .
    3. Sélectionnez l’onglet Ordres RMA .
    4. Sélectionnez Nouveau.
    5. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Créer un nouveau formulaire de réponse RMA
      Numéro Numéro unique pour la commande de réponse RMA.
      Numéro de la RMA externe Référence fournie par le client pour la demande RMA qui vous aide à suivre la source.
      DaaS compte Compte associé DaaS du client.
      E-mail du contact E-mail du client à l’origine de la demande RMA.
      Adresse de livraison Adresse du client associée à la demande RMA.
      État État de l’ordre de réponse RMA.

      Ce champ est automatiquement défini sur Ouvert.
      Demandé pour Nom du client associé DaaS au compte pour lequel l’actif est demandé.
      Ouvert par Date de livraison estimée de l’actif envoyé à l’adresse de livraison spécifiée.
      Numéro de téléphone portable du client Numéro de téléphone portable du client à l’origine de la demande RMA.
      Emplacement de l'appareil Localisation physique de l’appareil actuellement en fonctionnement.
      Justification de RMA Motif de la création d’une demande RMA fourni par le client.
    6. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    • Une commande de réponse RMA avec un numéro unique est créée.
    • L’onglet Lignes de commande de la réponse RMA s’affiche.

    Que faire ensuite

    Créer une ligne de commande de réponse RMA.