Catalogue et modèles RH dans la version héritée de HR
Le catalogue et les modèles RH contiennent les éléments de catalogue et les modèles que les employés utilisent pour demander une assistance RH, dans la version de HR non incluse dans le champ d'application. Une catégorie de ticket RH et un modèle de ticket RH sont associés aux éléments de catalogue prédéfinis.
Vous pouvez examiner et modifier les éléments de catalogue prédéfinis au besoin. Vous pouvez créer des éléments de catalogue à utiliser pour d'autres types de demandes RH importantes pour votre organisation. Conservez une association de un-à-un entre l'élément de catalogue, la catégorie de ticket RH et le modèle de ticket RH. Cela facilite l'organisation d'éléments dans le catalogue, la gestion de la charge de travail des tickets et la production de rapports. Le module Gérer le catalogue RH vous permet de créer des éléments de catalogue et de créer automatiquement la catégorie de ticket RH et le modèle de ticket RH.
Termes utilisés avec le catalogue RH
Plusieurs termes utilisés tout au long de l'application Human Resources sont des synonymes. Ces éléments sont souvent évoqués d'une façon dans le navigateur, mais lorsque vous ouvrez le module, le nom en haut est différent. La liste suivante comprend les termes utilisés pour les éléments associés au catalogue RH.
| Terme | Synonyme du terme |
|---|---|
| Élément de catalogue | Créateur d'enregistrement |
| Demande RH | Ticket RH |
| Modèle RH | Modèle de produit ou modèle |
| Article de la base de connaissances | Modèle de connaissances |
- Les catégories de catalogues RH, qui sont utilisées pour regrouper les éléments de catalogue dans le portail de services RH ou le catalogue RH.
- Les catégories de ticket RH, qui sont utilisées pour la génération de rapports et sélectionnées pour affecter un modèle à un ticket RH. Généralement utilisé lorsqu’un agent RH saisit un ticket pour un appelant via .
Planification et création d'éléments de catalogue
Ce qui suit décrit un processus à utiliser lors de la planification et de la création d'éléments de catalogue.
- Définir le nouvel élément de catalogue : déterminez l'objet de la demande RH et si elle nécessite des variables, des tâches ou les deux.
- Les variables sont utilisées pour poser des questions et effectuer le mappage des réponses dans les champs, comme le champ de commentaires.
- Les tâches sont utilisées pour définir les travaux qui doivent être complétés dans un ordre spécifié avant que la demande puisse être complétée. Les tâches peuvent être affectées à différents agents RH.
- Créez l'élément de catalogue : utilisez le module Gérer le catalogue RH pour créer un élément de catalogue. Il fournit un formulaire simplifié où vous saisissez un nom et une description, puis sélectionnez une catégorie de catalogue, un groupe d'affectation et une priorité par défaut.
Vous pouvez soumettre ou publier l'élément de catalogue. Si vous cliquez sur Soumettre, l'élément de catalogue est enregistré mais n'est pas actif. Vous pouvez ensuite le mettre à jour, par exemple pour ajouter des variables, avant de le publier. Vous pouvez publier l'élément de catalogue pour le rendre actif immédiatement.
Lorsque vous soumettez ou publiez sous le formulaire simplifié, un élément de catalogue, une catégorie de ticket RH et un modèle de ticket RH sont créés.
- Modifier l'élément de catalogue : après avoir créé l'élément de catalogue, vous pouvez accéder à l'élément de catalogue ou au modèle de ticket RH à partir de la page Gérer le catalogue RH. Accédez au modèle de ticket RH pour ajouter des champs, définir les compétences requises et le groupe d'affectation, et ajouter des tâches. Accédez à l'élément de catalogue pour ajouter des variables et spécifier les critères d'utilisateur.