Configurer des files d'attente AWA pour HR Service Delivery Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez des files d'attente Advanced Work Assignment pour définir quels éléments de travail sont acheminés automatiquement vers les agents via un canal de service.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Affectation de travail avancée > Paramètres > Files d'attente.
    2. Dans la liste Files d'attente, remplacez la valeur du champ Actif par faux pour File d'attente de Chat d'agent.
    3. Ou sélectionnez une file d'attente à modifier.
      Pour plus d’informations, voir Files d’attente d’éléments de travail.
    4. Sélectionnez l'icône Enregistrer.