Ajout ou remplacement d'approbateurs pour un ticket dans HR Service Delivery Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les tickets RH peuvent être configurés pour exiger des approbations avant qu'ils ne puissent être traités complètement.

    Le service RH configure des actions associées aux approbations. Pour plus d'informations sur la configuration de services RH, consultez Configurer un service RH.

    Lorsqu'un ticket a besoin d'un approbateur, la demande d'approbation s'affiche dans Centre des employés ou le portail de l'approbateur sous Actions à faire.

    Centre des employés - Actions à faire

    Numéro Description
    Légende du formulaire de ticket HR Agent Workspace 1 Sélectionnez Actions à faire.
    Légende du formulaire de ticket HR Agent Workspace 2 Pour approuver, sélectionnez Approuver. Pour refuser, entrez un motif et sélectionnez Refuser.

    Dans HR Service Delivery Espace de travail d'agent, l'onglet enfant Approbateurs répertorie tous les approbateurs demandés.

    HR Agent Workspace - Onglet Approbateurs

    Plusieurs approbateurs requis

    Les services RH ont une configuration facultative qui exige plusieurs approbateurs. Lors de la configuration d'un service RH, sélectionnez les approbateurs dans les champs du ticket RH. Par exemple, sélectionnez le responsable de la personne concernée en tant qu'approbateur. Utiliser les champs d'un ticket fournit une flexibilité maximale lors de l'affectation d'un approbateur. En affectant un approbateur à partir du ticket, il est possible qu'un approbateur soit introuvable. Par exemple :

    • Le responsable de la personne concernée est l'approbateur.
    • Le profil RH de la personne concernée ne contient pas de responsable.
    • Ou le responsable de la personne concernée a récemment quitté la société.

    Lorsqu'un approbateur est absent, le message suivant s'affiche :

    HR Agent Workspace - Message sur les approbateurs manquants

    Ajouter ou remplacer un approbateur pour un ticket dans HR Service Delivery Espace de travail d'agent

    Avec HR Service Delivery Espace de travail d'agent, vous pouvez ajouter un approbateur ou remplacer des approbateurs manquants pour les tickets exigeant une approbation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Localisez et ouvrez un ticket RH qui exige des approbateurs.
    3. Sélectionnez Ajouter des approbateurs dans la liste des actions d'interface utilisateur (onglets en haut du formulaire).
      HR Agent Workspace - Approbateur manquant
    4. Sélectionnez des approbateurs de remplacement ou ajoutez-en.
      HR Agent Workspace - Liste des approbateurs
    5. Sélectionnez OK.
    6. Sélectionnez Enregistrer.