SLA des tickets RH dans la version héritée de HR
Les accords sur les niveaux de service RH, ou SLA, vous permettent de suivre l'évolution des tickets RH, dans la version de HR non incluse dans le champ d'application. Les SLA sont utilisés pour garantir qu'un ticket ou une tâche RH est résolu dans un certain laps de temps.
Un SLA est un enregistrement qui définit une durée limite pour qu'une tâche atteigne une certaine condition. Par exemple, une enquête sur les avantages devrait être résolue sous quelques jours ouvrables, et un ticket d'intégration devrait être résolu sous deux semaines. Si le ticket ou la tâche n'atteint pas la condition dans la durée fixée, il indiquera « Breached ».
Les SLA sont définis dans . Les SLA RH suivants sont prédéfinis.
| SLA | Affecté à |
|---|---|
| SLA de ticket RH - 4 heures | Tickets RH dans la catégorie Gestion de tickets qui ne sont pas saisis pour un VIP. |
| SLA de ticket RH VIP - 2 heures | Tickets RH saisis pour un VIP. |
| SLA de changement RH - 2 jours | Tickets RH dans la catégorie Changement d'employé qui ne sont pas saisis pour un VIP. Par exemple, ce SLA est affecté aux tickets d'intégration et de départ. |
Un de ces SLA est automatiquement affecté à chaque ticket ouvert. Un administrateur peut modifier ces SLA ou créer de nouveaux SLA pour les tickets RH.
| Module RH | Description |
|---|---|
| Tableau de bord principal | Affiche le rapport SLA de ticket RH par pourcentage de temps écoulé, qui montre l'évolution des SLA des tickets RH actifs. |
| Performance Analytics | Affiche le graphique Indicateur de SLA de ticket RH actif - MOY par semaine, qui indique le nombre moyen de tickets qui se trouvaient dans chaque catégorie de temps écoulé, sur les quatre dernières semaines. |
| Affiche une liste de tous les tickets RH avec leurs SLA. | |
| Rapports | Répertorie les rapports RH SLA de tickets RH selon Affecté à et SLA de ticket RH par pourcentage de temps écoulé, que vous pouvez exécuter pour afficher les informations des SLA. |
Le temps écoulé des SLA est recalculé par l'intermédiaire de tâches planifiées dans le tableau [sys_trigger] de l'élément planifié. La tâche planifiée s'exécute en fonction du moment où le SLA est dépassé.
| Nom | Description |
|---|---|
| Mise à jour de SLA (déjà rompu) | Se répète tous les jours. |
| Mise à jour de SLA (rupture après 30 jours) | Se répète tous les 5 jours. |
| Mise à jour de SLA (violation dans moins de 1 jour) | Se répète toutes les heures. |
| Mise à jour de SLA (violation dans moins de 1 heure) | Se répète toutes les 10 minutes. |
| Mise à jour de SLA (violation dans moins de 10 minutes) | Se répète chaque minute. |
| Mise à jour de SLA (violation dans moins de 30 jours) | Se répète tous les jours. |
Afficher le SLA d'un ticket RH dans la version héritée de HR
Vous pouvez consulter l'enregistrement de SLA qui est créé lorsqu'un ticket RH est ouvert.
Avant de commencer
Procédure
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Pour ouvrir l'enregistrement de SLA pour un ticket, cliquez sur la valeur de la colonne Étape.
Figure 1. Enregistrement SLA L'enregistrement inclut les temps écoulés réels et d'activité ainsi que le temps restant avant que le SLA ne soit dépassé. Le temps écoulé d'activité et le temps restant tiennent compte du calendrier. Dans l'exemple d'enregistrement affiché dans la figure ci-dessus, le SLA a commencé à 16 h 30 et le temps a été mis en pause de 17 h 00 à 08 h 00.