ServiceNow pour Microsoft Teams et Microsoft 365

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Les ServiceNow intégrations et Microsoft TeamsMicrosoft 365 vous aident à créer une meilleure expérience connectée pour vos utilisateurs. Cela améliore la productivité de l’ensemble de l’entreprise, car les employés bénéficient d’un libre-service transparent et les agents peuvent résoudre leurs tickets plus rapidement.

    Important :

    Pour mettre à niveau les options existantes Microsoft Teams vers les applications, reportez-vous à Microsoft 365Intégration ServiceNow aux Microsoft 365 applications pour Employee Experience.

    ServiceNowfor Microsoft Teams étend l’intégration de (Agent virtuel NowVA) à Microsoft Teams pour permettre aux employés de demander et de recevoir efficacement des services de .Microsoft Teams

    ServiceNow pour Microsoft 365

    Avec ServiceNow pour Microsoft 365, Employee Center est disponible dans Microsoft Outlook et l’application Microsoft 365 , en plus de Microsoft Teams.

    Objectif Exigences Options incluses

    Améliorer l’expérience des employés via une intégration de ServiceNow à Microsoft Teams et Microsoft 365
    • Gestion des services informatiques Pro, ou
    • Gestion des services informatiques Standard

    Pour implémenter l'intégration de Gestion des services informatiques avec Microsoft Teams, voir IT Service Management integration with Microsoft Teams and Microsoft 365.
    • Permet aux employés d'afficher et d'effectuer des actions sur les notifications activables.
    • Accédez directement à toutes les Agent virtuel options via Microsoft Teams.
    • Intégrez Employee Center dans Microsoft Teams. Les employés peuvent accéder au portail en restant dans Microsoft Teams.
    HR Service Delivery Pro pour une Agent virtuel

    Pour implémenter l'intégration de HR Service Delivery avec Microsoft Teams, voir Intégration de HR Service Delivery avec Microsoft Teams et Microsoft 365.
    • Permettez aux employés d’afficher et d’effectuer des actions sur les notifications activables.
    • Accédez directement à toutes les Agent virtuel options via Microsoft Teams.
    • Intégrez Employee Center dans Microsoft Teams. Les employés peuvent accéder au portail en restant dans Microsoft Teams.

    Pour mettre à niveau les options existantes Microsoft Teams vers les applications, reportez-vous à Microsoft 365Intégration ServiceNow aux Microsoft 365 applications pour Employee Experience.

    		 Fournit aux utilisateurs un accès direct à Employee Center dans Microsoft Teams, Outlook et Microsoft 365.
    Remarque :
    Ces étapes sont disponibles uniquement pour Expérience des employés avec les éléments suivants :
    • IT Service Management pour Microsoft 365IT Service Management for Microsoft 365
    • HR Service Delivery pour Microsoft 365

    ServiceNow pour Microsoft Teams

    ServiceNow for Microsoft Teams integration offre les intégrations suivantes pour divers cas d’utilisation.
    Objectif Exigences Options incluses
    Utiliser ServiceNow Agent virtuel avec Microsoft Teams
    • Gestion des services informatiques Pro, ou
    • Gestion des services informatiques Standard, ou
    • HR Service Delivery Pro pour une Agent virtuel

    Pour implémenter ServiceNow Agent virtuel avec Microsoft Teams, consultez Conversational Integration with Microsoft Teams.
    • Activer ServiceNow Agent virtuel sur Microsoft Teams.
    • Prend en charge Agent virtuel des fonctionnalités, telles que les contrôles de Agent virtuel concepteur pour la création de conversations, de notifications et de résultats AI Search.
    Améliorer l'expérience de l'agent en intégrant la console Gestion des incidents majeurs à Microsoft Teams
    • Module d'extension Notify
    • Gestion des incidents majeurs
    • Messagerie instantanée pour les appels

    Pour implémenter le connecteur Notify pour Microsoft Teams, consultez Connecteur Notify pour Microsoft Teams.

    Pour implémenter Meeting Extensibility avec Microsoft Teams, reportez-vous à la section Meeting Extensions pour Microsoft Teams.
    • Fournit aux agents la possibilité de démarrer une discussion de messagerie instantanée sur Microsoft Teams avec un employé à partir d'un ticket, puis d'importer la transcription de cette discussion dans le ticket en tant que commentaire.
    • Permet aux agents de traiter et de gérer les incidents majeurs dans la console Gestion des incidents majeurs (MIM) via Microsoft Teams.
    Améliorez l’expérience des employés et des agents grâce à l’intégration ServiceNow à Microsoft Teams Government Community Cloud - High (GCC-H) et au département de la Défense des États-Unis (DoD)

    Pour une intégration ServiceNow à Microsoft Teams Government Community Cloud - High (GCC-H) ou au département de la Défense des États-Unis (DoD), reportez-vous à Intégration ServiceNow avec Microsoft Teams pour GCC-H ou DoD.
    • Fournit aux utilisateurs la possibilité d’installer Employee Center avec Microsoft Teams GCC-H ou DoD.
    • Installez Employee Center et Virtual Agent avec Microsoft Teams pour GCC-H ou DoD.
    • Installez request-based chat with Microsoft Teams pour GCC-H ou DoD.
    Créer des intégrations personnalisées Pour plus d’informations, consultez Microsoft Teams Graph Spoke et Microsoft Teams Communications Spoke.

    Créez des intégrations personnalisées à l’aide Microsoft Teams de Graph Spoke et Microsoft Teams de Communications Spoke.
    Intégrations d’Universal Request Demande universelle

    Pour implémenter l’intégration d’Universal Request avec Microsoft Teams, consultez Intégration de Demande universelle avec Microsoft Teams.

    		 Permet aux employés de créer des demandes universelles directement à partir de Microsoft Teams, via ServiceNow Agent virtuel.