Request-Based Chat : démarrer une conversation de messagerie instantanée avec l'utilisateur invité à partir d'un enregistrement

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Démarrez une conversation de messagerie instantanée Microsoft Teams avec l'utilisateur invité d'un domaine externe et autorisé via un enregistrement.

    Avant de commencer

    L'utilisateur invité doit être authentifié avec l'accès à la messagerie instantanée. Pour plus d’informations, consultez Activer l’accès à la messagerie instantanée pour les utilisateurs invités pour l’application autoconfigurée et Activer l'accès à la messagerie instantanée pour un utilisateur invité pour les instances d’application pré-publiées.

    La liste des utilisateurs invités est extraite de Microsoft Azure AD. Pour en savoir plus, consultez Accès invité dans Microsoft Teams.

    Rôle requis : agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour en savoir plus sur le démarrage d'une conversation de messagerie instantanée avec un utilisateur externe qui n'est pas ajouté dans la liste des domaines invités autorisés, consultez Ajouter ou inviter des personnes en dehors de votre organisation Teams à une conversation de messagerie instantanée.

    Procédure

    1. Lancez Microsoft Teams.
    2. Accédez à la ServiceNow for Microsoft Teams > Centre des employés > Mes demandes.
    3. Ouvrez le ticket que vous souhaitez traiter dans votre instance ServiceNow.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de ticket
      Champ Description
      Groupe d'affectation Recherchez et sélectionnez Groupe Teams.
      Description courte Description de l'objectif de la conversation de messagerie instantanée.
    5. Faites un clic droit dans l'en-tête du formulaire et sélectionnez Enregistrer.
    6. Sélectionnez Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams.
    7. Sélectionnez l'utilisateur avec qui vous souhaitez discuter.

      Vous pouvez sélectionner le demandeur et les employés, ou plusieurs invités de différents domaines.

    8. Sélectionnez Lancer la messagerie instantanée.

      Sur le client Web, l'ID de locataire associé au domaine est ajouté à votre URL Microsoft Teams.

      La messagerie instantanée s'ouvre dans l'application Microsoft Teams.

    Résultats

    Tous les membres de l'équipe voient un message d'annonce dans le thread du canal Microsoft Teams indiquant que le propriétaire de l'équipe a ajouté un invité, et le nom de l'invité est répertorié. Une balise située dans le coin supérieur droit du thread du canal indique le nombre d'invités dans l'équipe et une étiquette (Invité) s'affiche en regard de chaque nom d'invité.

    Remarque :

    Une balise avec l'étiquette Externe indique qu'un utilisateur est invité et ne figure pas dans le domaine autorisé.