Gestion des compétences RH dans la version héritée de HR
Votre organisation peut définir des compétences RH afin d'établir les qualifications du personnel RH, dans la version de HR non incluse dans le champ d'application. Les compétences peuvent être incluses dans le processus d'affectation automatique utilisé pour affecter des agents RH aux tickets et aux tâches RH.
Certaines compétences RH sont prédéfinies et vous pouvez créer autant d'autres compétences que nécessaire. Vous pouvez affecter des compétences aux utilisateurs ou aux groupes. Lorsque vous affectez une compétence à un groupe, la compétence est affectée à chaque membre du groupe.
Les compétences peuvent contenir d'autres compétences. Par exemple, vous pouvez avoir une compétence en politiques RH qui contient des compétences en matière de déplacement et de dépenses et de politiques d'entreprise.
Vous pouvez créer des compétences à partir du module Gérer les compétences RH dans RH - Administration Catalogue et modèles ou à partir de l'application Skills. Toutefois, vous devez utiliser l'application Skills pour définir la hiérarchie des compétences.
Compétences et affectation automatique des tickets et des tâches RH
Dans le module Configuration de Human Resources, l'option La sélection automatique d'agents pour des tâches requiert qu'ils aient des compétences détermine si l'organisation inclut des compétences dans l'affectation automatique des tickets et des tâches RH. Si cette option est définie sur « some » ou « all », il est important de s'assurer que les compétences appropriées sont définies et affectées au personnel RH.
Vous affectez ensuite les compétences nécessaires aux modèles de tickets et de tâches RH qui sont utilisés pour créer des tickets RH. Par exemple, un modèle de tâche RH pour soumettre une question relative à la politique des déplacements et des dépenses se voit attribuer les compétences Politique des ressources humaines et Déplacement et dépenses. Lorsque le modèle est utilisé pour soumettre un ticket RH, le processus d'affectation automatique trouve un agent RH avec une de ces compétences ou les deux, selon le paramètre de configuration.
Créer ou modifier une compétence RH dans la version héritée de HR
Vous pouvez créer des compétences RH et les affecter au personnel RH pour aider à l'affectation automatique des tickets et des tâches RH.
Avant de commencer
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les compétences peuvent contenir d'autres compétences. Par exemple, vous pouvez avoir une compétence en politiques RH qui contient des compétences en matière de déplacement et de dépenses et de politiques d'entreprise.
La procédure suivante décrit comment créer et modifier les compétences RH à partir de l'application Skills. Bien que vous puissiez créer et modifier des compétences dans , vous devez utiliser l’application Skills pour affecter des compétences enfants.
Procédure
Affecter une compétence RH à un groupe dans la version héritée de HR
Lorsque vous affectez des compétences à des groupes RH, tous les membres du groupe héritent des compétences et des compétences enfants.
Avant de commencer
Procédure
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Cliquez sur Enregistrer.
Des messages s'affichent pour vous informer des compétences qui ont été affectées à chaque membre de groupe.
Figure 1. Messages affichés pour l'affectation des compétences de groupe
Affecter une compétence RH à un utilisateur dans la version héritée de HR
Vous pouvez affecter des compétences aux utilisateurs RH pour faciliter l'affectation automatique des tickets et des tâches RH.
Avant de commencer
Rôle requis : admin ou hr_manager
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La procédure suivante décrit comment affecter des compétences RH dans le module Gérer les compétences RH. Si vous souhaitez définir une hiérarchie parent et enfant pour les compétences RH, vous devez utiliser l'application Skills.
Procédure
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Accédez à la .
Figure 2. Affectation de compétences RH Les compétences apparaissent à gauche. Sélectionnez une compétence pour voir les utilisateurs affectés sur la droite. Les cartes d'utilisateur indiquent le nombre de compétences affectées à chaque employé. Si aucune compétence n'est affectée à un utilisateur, le numéro sur la carte utilisateur s'affiche en rouge. Les compétences sans utilisateurs affectés apparaissent en rouge dans la liste des compétences.