Explorer Résolution automatique des problèmes for HR
Résolution automatique des problèmes for HR permet aux employés d’utiliser les canaux de demande et les canaux de réponse pour communiquer et recueillir les commentaires des employés afin d’améliorer la qualité des recommandations.
Résolution automatique des problèmes for HR permet à tous les employés de demander et de recevoir de l’aide facilement. Les employés de bureau, ayant accès aux canaux, peuvent demander de l’aide via un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Les travailleurs non administratifs, ayant un accès limité aux ordinateurs, peuvent demander de l’aide via un téléphone portable. Résolution automatique des problèmes for HR fournit un chemin d’accès en libre-service complet vers la résolution des demandes des employés sur un large éventail de canaux à l’aide de l’IA et de l’automatisation.
Demande et canaux de réponse
Les employés peuvent demander de l’aide ou créer un ticket à l’aide de canaux de demande tels qu’un e-mail ou Portail des employés.
Les employés reçoivent des communications d'Résolution automatique des problèmes par le biais de canaux de réponse. Si un HR ticket est évalué comme non critique et que du contenu en libre-service est disponible, Résolution automatique des problèmes envoie une suggestion par le biais du canal de réponse préféré de l’employé. Les employés peuvent recevoir de l'aide via des canaux tels que les e-mails, les SMS, Portail des employés, Microsoft Teams ou Agent virtuel (Web). Fournir divers canaux de réponse permet aux employés de recevoir des communications d'Résolution automatique des problèmes par le biais de leur média de communication préféré.
Mode de fonctionnement de Résolution automatique des problèmes
Une fois qu’une question générale est créée, Résolution automatique des problèmes utilise l’intelligence artificielle (IA) et la compréhension du langage naturel (NLU) pour interpréter le ton et l’intention du ticket. L’IA analyse la description du HR ticket et identifie sa criticité. Les tickets critiques sont signalés à un agent actif afin d'obtenir de l'aide en temps utile. Pour les tickets non critiques, IAR répond avec des articles de la base de connaissances pertinents et des éléments de catalogue pour référence. Au cours du processus de résolution des tickets, les employés peuvent demander de l'aide à un agent à tout moment.
Comprendre les commentaires
Après avoir examiné les articles de la base de connaissances recommandés ou les éléments de catalogue, un employé peut choisir d’indiquer si les articles de la base de connaissances et les éléments de catalogue sont utiles pour résoudre la question. Si les recommandations sont utiles, le ticket est résolu automatiquement sans aucune intervention manuelle de l'agent. Sinon, le ticket est déplacé vers la file d'attente d'un agent afin d'obtenir de l'aide.
Les tickets critiques sont portés à l’attention d’un agent et l’agent affecté peut fournir des commentaires sur la prédiction. Les commentaires peuvent être utilisés pour former les modèles d'apprentissage machine afin que l'application devienne plus intelligente avec le temps.