Résolution automatique des problèmes pour HR le tableau de bord
Résolution automatique des problèmes Le tableau de bord for HR vous permet d’afficher une représentation graphique des performances de résolution des tickets de l’applicationRésolution automatique des problèmes. Vous pouvez également surveiller les mesures de réussite pour les tickets résolus automatiquement, les coûts estimés et le temps gagné grâce à l’utilisation de l’application.
Vue d'ensemble du tableau de bord
Le tableau de bord affiche une fenêtre presque en temps réel sur la performance de résolution des tickets de l’application d’identification et de résolution automatique des tickets non critiques.
L’exemple suivant montre la perspective d’affichage du tableau de bord.
Rapports et indicateurs
Le tableau suivant répertorie les rapports et indicateurs utilisés pour suivre et surveiller les performances de l’application.
| Titre du graphique | Type | Description |
|---|---|---|
| Tous les tickets | Anneau | Nombre total de questions générales soulevées par les employés. Remarque : Les points de données de ce rapport sont prédits par la solution d’apprentissage machine sous-jacente et diffèrent du rapport de tickets non critiques. |
| Résolu automatiquement (tickets non critiques) | Score unique | Résolution automatique des problèmes L’application a répondu aux tickets avec du contenu en libre-service sous forme de recommandations. |
| Économies de temps estimées | Score unique | Nombre total d’heures que vous avez économisées en utilisant l’application Résolution automatique des problèmes . |
| Économies de coût estimées | Score unique | Coûts estimés de résolution des tickets ouverts (tickets ouverts multipliés par le coût moyen de niveau/niveau 1 par ticket). |
| Simuler les économies de coûts | Score unique | Estime vos économies de coûts. |
| Coût estimé des tickets ouverts | Score unique | Valeur monétaire estimée que votre organisation doit dépenser pour résoudre les tickets ouverts. |
| Délai de résolution | Score unique | Délai moyen de résolution des tickets qui ont été prévus comme étant des tickets non critiques. Remarque : Le délai de résolution des tickets dépend des commentaires de l’employé et des accords sur les niveaux de service (SLA). |
| Taux de résolution automatique actuel | Score unique | Nombre de tickets qui ont été résolus automatiquement par rapport au nombre total de tickets qui ont été prévus comme non critiques. |
| Tentative de résolution automatique | Score unique | Nombre total de tickets pour lesquels la déviation est tentée, tickets passés par la prédiction de l’IA. |
| Résolu par IAR | Barre horizontale | Nombre de tickets résolus automatiquement via l’application Résolution automatique des problèmes pour chaque HR centre d’excellence (CoE). |
| Canaux de demande | Anneau | Pourcentage de questions générales qui ont été reçues via les canaux de demande. |
| Commentaires des employés pour les tickets non critiques | Barre verticale | Modèle de commentaires des employés pour tous les tickets non critiques de l’application Résolution automatique des problèmes . |
Vue du rapport détaillé
Chaque rapport de tableau de bord est associé à une source de données (table ou indicateur). Sélectionnez chaque point de données dans un rapport pour afficher la liste détaillée des données.
L’exemple suivant montre comment la sélection d’un point de données sur le tableau de bord vous permet d’obtenir le rapport de liste complet.
Filtres de tableau de bord
Utilisez le filtre de tableau de bord pour obtenir les résultats basés sur une plage de dates sélectionnée.
L’exemple suivant montre à quoi ressemble l’option de filtre de date dans le tableau de bord.