Explorer Invites proactives
Découvrez comment utiliser l’application Invites proactives dans votre organisation, en configurant le signal pour les invites, en générant les invites et en les affichant avec des actions sur les canaux sélectionnés.
Workflow Invites proactives
- Détails du signal, tels que à qui envoyer l’invite, sur quels canaux, quelles actions sont disponibles et modèles pour le message d’invite affiché à l’utilisateur.
- Source de données du signal qui contient des tables de données et des conditions.
L’image suivante illustre ce Invites proactives workflow.
Canaux dans Invites proactives
Les canaux sont le moyen par lequel les invites sont affichées à l’utilisateur final dans son flux de travail.
Le tableau suivant décrit les canaux disponibles dans Invites proactives.
| Canaux | Description |
|---|---|
| Widget du portail | Les invites sont affichées par le biais d’un widget sur le Portail des employés. Remarque : Pour afficher les invites sur le portail, le widget Invite doit être ajouté à la page du portail. Pour plus d’informations sur la configuration des pages du portail, consultez Créer et modifier une page à l’aide de Service Portal Designer. Pour plus d’informations sur l’ajout de widgets à une page, voir Widgets de Service Portal. |
| Agent virtuel | Les invites peuvent également être transmises à différents canaux d’interface conversationnelle (CI) via Agent virtuel, par exemple, Microsoft Teams ou Slack. |
Configurer les données
Configurez les signaux, les sources de données, les canaux, les catégories, les actions et les calendriers pour afficher des invites aux gestionnaires et aux employés dans leur flux de travail. Pour plus d'informations, consultez Configurer Invites proactives.
Invites proactives dans Manager Hub
Générez et affichez des micro-aperçus aux gestionnaires à l’aide Manager Hub de .Invites proactives Les aperçus contiennent des rappels sur les demandes de service, les parcours et les apprentissages de l’équipe, accompagnés d’actions pertinentes pour communiquer les informations aux employés. Pour plus d'informations, consultez Invites proactives pour les managers.