Adopter la méthodologie CSDM

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

2 minutes de lecture

Gérez les services de votre unité business dans un format structuré et standardisé, comme suggéré dans la méthodologie CSDM (Common Service Data Model). Assurez-vous que la hiérarchie dans laquelle vous définissez les services est cohérente avec celle des autres unités business.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les clients ont besoin d’une interface commune, d’un emplacement unique pour surveiller les mesures, afficher les services et obtenir des informations similaires dans les flux de travail. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez :

Mappez vos services dans la hiérarchie de CSDM, fournissant ainsi aux propriétaires de services un moyen cohérent de définir les services d’entreprise appropriés.
Affichez vos services dans le cadre de l’ensemble des services dans Gestion des portefeuilles numériques. Avec Digital Portfolio Management, vous pouvez gérer et maintenir tous vos services, applications et produits à partir d’un seul emplacement. Données de surface provenant des solutions que vous possédez, ainsi que des solutions que vous ne possédez pas, mais sur lesquelles vous vous appuyez à partir d’autres produits ServiceNow.

Procédure

Créez un service technique ou d’entreprise et des enregistrements d’offres de service correspondants pour votre unité business.
Créer une configuration de table de services dans Service Portfolio Management.
Mappez votre service de BU au service ou à l’offre de service CSDM.
Pour plus d'informations, consultez Configurer les mappages de service CSDM.
Ajoutez votre logique d’unité business pour renseigner les colonnes Service et Offre de service dans les enregistrements de tâches ou les enregistrements de BU qui résultent et qui sont créés à l’aide du service de BU (par exemple : cas d’utilisation de service RH).
La table doit avoir des colonnes Service et Offre de service.
Créez un portefeuille des services et ajoutez les nœuds taxonomiques requis.
Pour plus d'informations, consultez Service Portfolio Management.
Mappez le service BU aux nœuds de classification dans la liste connexe Services.

Remarque :
Une fois le service mappé, les offres connexes sont automatiquement sélectionnées. Vous pouvez créer ou modifier les offres liées au service.
Configurez le groupe de KPI et les indicateurs pour votre unité business dans le tableau de bord Digital Portfolio Management.
Pour plus d'informations, consultez Digital Portfolio Management.
- Pour afficher les KPI dans Digital Portfolio Management, créez un groupe de KPI et ajoutez les KPI requis. Une fois les KPI ajoutés, ajoutez un mappage de groupe pour associer le groupe au nœud taxonomique correct dans lequel vous souhaitez afficher les données de l’indicateur.
- La répartition correcte doit être affectée aux indicateurs PA. Par exemple, si vous créez un indicateur pour une offre de services, ajoutez DPM : répartition des offres de service à cet indicateur. Avant d’ajouter la répartition, assurez-vous que la table d’enregistrement existe dans les mappages de répartition.
  Remarque :
  Assurez-vous que le service est à l’état Opérationnel, afin que les indicateurs puissent fonctionner comme prévu.
- Une fois que vous avez ajouté les configurations ci-dessus et les données requises, vous pouvez afficher l’analyse dans le tableau de bord Digital Portfolio Management.