Configuration spécifique à la messagerie instantanée pour Services de collaboration pour Zoom
Configurer des options spécifiques à la messagerie instantanée pour Services de collaboration pour pour .Zoom
ServiceNow Services de collaboration for Zoom permet aux agents de personnaliser les aspects suivants de Zoom Chats :
- Configurer le groupe de messagerie instantanée pour inclure les utilisateurs On-Call Scheduling pour Démarrer la messagerie instantanée Zoom Team
- Configurer le formulaire de messagerie instantanée pour différents types d’enregistrements
- Créer une configuration de messagerie instantanée pour l'importation automatique de messageries instantanées
- Créer un mappage de demandeur
- Configurer la condition de fermeture de la messagerie instantanée
Si vous avez le ServiceNow Services de collaboration for Zoom dans votre environnement, la configuration supplémentaire spécifique à la messagerie instantanée personnalisée est applicable par défaut pour les tables suivantes :
- Élément de demande (sc_req_item)
- Tâche (sc_task)
- Incident (incident)
- Demande (sc_request)
- Demande de changement (change_request)
L’administrateur peut étendre la configuration personnalisée aux autres tables, le cas échéant. Vous ne pouvez créer qu’une seule configuration de messagerie instantanée pour une table à la fois. Vous pouvez étendre la configuration de messagerie instantanée à d'autres tables en créant un autre enregistrement de configuration de messagerie instantanée.
Fonctionnalité d'importation automatique de messages
Tous les messages de messagerie instantanée de Zoom Team Chat sont importés automatiquement dans l’instance après un ServiceNow intervalle de 30 minutes. Le système recherche tous les nouveaux messages dans toutes les messageries instantanées et les importe dans l’instance ServiceNow .
Pour éviter que l’interrogation ne s’exécute indéfiniment sur des conversations inactives, l’intervalle d’interrogation s’allonge progressivement jusqu’à l’arrêt de l’interrogation.
Le système vérifie toutes les 30 minutes si des nouveaux messages sont enregistrés. S’il ne détecte aucun nouveau message, le système effectue la vérification après un intervalle de 1 heure, 2 heures, 4 heures et 8 heures. S'il n'y a aucun nouveau message après un intervalle de 8 heures pendant 7 jours, l'interrogation de l'importation automatique est désactivée.
Si un message est enregistré pendant l’un des intervalles, le minuteur d’importation automatique recherche de nouveaux messages lors de l’intervalle suivant et importe les messages. Le minuteur est ensuite réinitialisé sur l'intervalle de 30 minutes.
Limites système
Le système importe un maximum de 500 messageries instantanées actives dans un intervalle de 30 minutes. Si plus de 500 messageries instantanées sont actives, le système n’importera pas automatiquement les nouveaux enregistrements de messagerie instantanée de l’intervalle de 30 minutes.
Le système exécute un maximum de 10 000 flux secondaires pour importer les messageries instantanées d’un intervalle de 30 minutes, de 1 heure, de 2 heures, de 4 heures et de 8 heures. Il s’agit d’un décompte de tous les flux secondaires actifs qui importent automatiquement les messages dans ServiceNow.
Si le système atteint la limite, un message s’affiche sur le modal Démarrer Zoom Team Chat pour indiquer à l’agent : « Les limites du système d’importation automatique de Zoom Team Chat sont atteintes. Les nouvelles messageries instantanées ne seront pas importées automatiquement.
Lorsqu’un ticket est fermé, le système déclenche une dernière fois l’importation automatique et publie les nouveaux messages dans la section Notes de travail (historique des conversations instantanées).
S'il existe un enregistrement d'interaction associé à l'enregistrement parent, le premier sera également fermé. L’enregistrement de messagerie instantanée est également fermé dans le cadre de ce flux.