Créer une application dans Microsoft Teams pour activer les appels

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez une application pour effectuer des appels sortants à partir de Microsoft Teams.

    Avant de commencer

    Assurez-vous d’avoir installé le connecteur Notify et les autres modules d’extension requis sur votre ServiceNow® instance. Pour plus d'informations, consultez Installer Connecteur Notify pour Microsoft Teams.

    Rôle requis : admin, Microsoft Teams admin, Microsoft Azure admin

    Procédure

    1. Connectez-vous au portail des développeurs à l’adresse Microsoft Teamshttps://dev.teams.microsoft.com.
    2. Créez une application.
      1. Accédez à la Applications > Nouvelle application.
      2. Saisissez un nom valide pour l’application dans la page contextuelle Ajouter une application, puis sélectionnez Ajouter.
      3. Sur la page Détails de l’application, renseignez les champs.
        Tableau 1. Page des détails de l’application
        Champ Description
        Nom court Nom de votre application. Par exemple, pour Notify ServiceNowMicrosoft Teams.
        Nom complet Nom complet de votre application.
        ID d'application Numéro d’identification unique de l’application.
        Remarque :
        Cet ID d’application est différent de l’ID d’agent/ID d’application qui sera généré.
        Description courte Brève description de l'application.
        Description longue Description détaillée de l'application.
        Version

        Version de l’application.

        Par exemple, 1.0.
        Nom du développeur ou de la société Nom de votre société.
        Site Web Lien vers le site Web de votre entreprise.
        Politique de confidentialité Lien vers la déclaration de confidentialité de votre application.
        Conditions d'utilisation Lien vers les conditions d'utilisation de votre application.
      4. Sélectionnez Enregistrer.
        Une application est créée dans Microsoft Teams.
    3. Créez un bot (connecteur Notify) pour la nouvelle application.
      1. Accédez à la Configurer > Fonctionnalités de l’application.
      2. Sélectionnez Agent.
      3. Sélectionnez Créer un agent.
      4. Sélectionnez un nouveau bot.
      5. Saisissez un nom pour le bot dans la boîte de dialogue Ajouter un bot et sélectionnez Ajouter.
      6. Notez la valeur ID du bot du nouveau connecteur Notify à utiliser comme ID client de votre application via l’une des méthodes suivantes :
        • Copiez l’ID à partir de l’URL du navigateur.
        • Revenez à Agents > Outilset copiez l’ID du bot.
      7. Accédez à Canaux, activez Microsoft Teams et sélectionnez Enregistrer.
      8. Sélectionnez Secrets clients et saisissez un secret client pour votre bot.
        Un secret client est généré.
        Remarque :
        Assurez-vous de noter le secret client généré, car il n’apparaîtra plus.
    4. Copiez l’ID client/l’ID d’agent du connecteur Notify dans l’application (ID client).
      1. Accédez à Applications et sélectionnez l’application que vous avez créée.
      2. Accédez à la Configurer > informations de base.
      3. Collez l’ID client/ID d’agent que vous avez copié dans le champ ID (client) de l’application , puis sélectionnez Enregistrer.
    5. Configurez des fonctionnalités d’application supplémentaires pour le nouveau bot.
      1. Accédez à Applications et sélectionnez l’application que vous avez créée.
      2. Accédez à la Configurer > Fonctionnalités de l’application > Agent > Sélectionner un bot existant et sélectionnez le bot que vous avez créé.
      3. Dans la section Que peut faire votre bot ?, sélectionnez Prise en charge desappels audio et Prise en charge des appels vidéo.
      4. Dans la section « Sélectionner les champs d’application dans lesquels les utilisateurs peuvent utiliser cette commande », sélectionnez Messagerie instantanée personnelle, d’équipe et de groupe.
    6. Récupérez et enregistrez les nouveaux attributs d’application.
      1. Connectez-vous au Microsoft Azure portail à l’adresse https://portal.azure.com/ en tant qu’administrateurMicrosoft Azure.
      2. Accédez à la Services Azure > Azure Active Directory > Gérer > Inscriptions des applications.
      3. Recherchez le nouveau bot par nom ou par ID d’application (client) et ouvrez-le.
      4. Nt l’ID client/l’ID (client), l’ID d’objet et l’ID de locataire.

        Vous aurez besoin de ces valeurs pour votre ServiceNow instance

        Remarque :
        L’ID d’agent créé dans le portail Microsoft Teams Developer et l’ID d’application (client) dans le portail Microsoft Azure sont identiques.

    Que faire ensuite

    Permettre aux utilisateurs d’accéder à l’application/au bot Connecteur Notify dans Microsoft Azure le portail.