Mapper les champs de demande universelle aux champs de la table cible

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Définissez les champs que vous souhaitez mapper entre la demande universelle et les champs de table cible que vous avez déjà configurés. Cette configuration vous permet de copier les valeurs des champs mappés de la demande universelle vers le nouveau ticket, et vice versa.

    Avant de commencer

    Rôle requis : ur_admin

    Pour mapper automatiquement les champs, sélectionnez le lien connexe Mapper automatiquement les champs . Cette action mappe tous les champs qui sont communs entre UR et le ticket de service, et vice versa.

    Remarque :
    si vous les avez déjà définis, les mappages de champs priment sur la configuration du modèle de transfert.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Demande universelle > Administration > Configuration du mappage.
    2. Ouvrez la configuration pour laquelle vous souhaitez mapper les champs.
      Type de mappageDescription et action
      Mappages de transfert directs Mappez les champs pour créer des tickets de niveau de service lorsqu'un ticket est transféré d'un département vers un autre.
      Dans l'onglet Mappages de transfert,
      1. Sélectionnez Nouveau.
      2. Sélectionnez le Champ source de la demande universelle.
      3. Sélectionnez le Champ cible que vous souhaitez mapper au ticket de service.
      4. Sélectionnez Envoyer.
      Mappages de tickets associés Mappez les champs pour créer un ticket associé pour une demande universelle.
      Sur l'onglet Mappages de tickets associés,
      1. Sélectionnez Nouveau.
      2. Sélectionnez le Champ source de la demande universelle.
      3. Sélectionnez le Champ cible que vous souhaitez mapper au ticket de service.
      4. Sélectionnez Envoyer.
      Créer des mappages de demande universelle
      Mappez les champs pour créer automatiquement une demande universelle lorsqu’une demande est émise à partir de l’un des canaux disponibles.
      Remarque :
      Avant d’effectuer cette étape, assurez-vous d’avoir créé une règle métier Avant insertion pour appeler l’API respective. Pour plus d'informations, consultez Créer une règle métier pour créer automatiquement une demande universelle.
      Dans l'onglet Créer des mappages de demande universelle,
      1. Sélectionnez Nouveau.
      2. Sélectionnez le champ Source de la table de services.
      3. Sélectionnez le champ cible que vous souhaitez mapper à la demande universelle.
      4. Sélectionnez Envoyer.
      Remarque :
      le champ Type indique le mappage de champ de type sélectionné, tel que Transfert, Ticket associé ou Créer une demande universelle.
    3. Sélectionnez Mettre à jour.