Créer un ticket à partir d’un ticket RH

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez des tickets supplémentaires directement à partir du ticket RH sur lequel vous travaillez dans .Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Une fonctionnalité pratique et rapide est d’avoir Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH tout ce dont vous avez besoin en tant qu’agent RH en un seul endroit.

    Pour créer un ticket, vous n’avez pas besoin de quitter un ticket sur lequel vous travaillez et d’essayer de le retrouver ultérieurement. Créer un ticket RH à partir de :
    • un ticket RH que vous consultez.
    • un profil RH qui s’affiche sur le ticket que vous consultez.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. Sélectionnez un ticket à partir duquel vous souhaitez créer un ticket supplémentaire.
    3. Cliquez sur l’icône Actions supplémentaires dans le coin supérieur droit de l’onglet Détails.
    4. Sélectionnez Créer un ticket supplémentaire.
    5. Dans le nouvel onglet, effectuez une recherche par nom ou numéro de ticket pour vérifier l’identité de l’employé qui demande ce ticket.
    6. Cliquez sur Suivant.
    7. Saisissez les détails tels que CoE, Service RH et Ouvert pour.
    8. Cliquez sur Créer un ticket.